Guía de soluciones DeskGate

Guía de informes de seguimiento de empleados

Consulta los informes de actividad, gestión, soporte y seguridad DeskGate con pantallas reales, filtros prácticos y un flujo de trabajo de revisión basado en datos.

Ilustración del producto. A continuación se muestran ejemplos de la interfaz original y sus explicaciones.

Seleccione el informe que responda a su pregunta

Un informe útil de supervisión de empleados comienza con una pregunta clara: ¿qué aplicaciones se utilizaron, qué cambió entre periodos, qué dispositivos requieren atención o qué sucedió durante una sesión de soporte? DeskGate agrupa estas preguntas en flujos de trabajo de actividad, gestión, soporte, inventario y seguridad. La disponibilidad de las funciones depende de la implementación, la licencia y los permisos de usuario.

Informe sobre las familias y el propósito de su revisión.
Informe familiar	Qué revisar
Resumen del panel de control y de la gestión	Comience con la visión general central y, a continuación, utilice los resúmenes de gestión para examinar a las personas seleccionadas y los períodos de informe. Compare alcances similares antes de interpretar un cambio.
Análisis de actividades y trabajo	Analizar el uso de la aplicación y el sitio web, los periodos de actividad e inactividad, y el flujo diario registrado. Relacionar la actividad con los horarios laborales y las responsabilidades fuera de línea.
Informes combinados	Utilice análisis diarios de usuario, resúmenes de período y resúmenes de grupo cuando una revisión abarque a varias personas o un período operativo más prolongado.
Registros de inicio de sesión y conexión	Revise el historial de acceso y conexión disponible para contextualizar una sesión o un evento de punto final.
Actividad USB y archivos	Examine los eventos de archivos y medios extraíbles disponibles para el alcance de la investigación aprobada.
Hallazgos en archivos sensibles	Revise los resultados del análisis de archivos confidenciales con el personal autorizado. Confirme qué representa cada resultado antes de tomar medidas.
Auditoría de pulsaciones de teclas y grabaciones de pantalla	Utilice únicamente pruebas detalladas cuando la función esté habilitada y la revisión esté autorizada. Estos registros requieren decisiones especialmente cuidadosas en cuanto a su acceso y conservación.
Resúmenes de soporte e historial de servicio	Revise la actividad de soporte y los registros de servicio junto con las interrupciones o los problemas técnicos reportados por los usuarios.
Registros de inventario y activos	Vincula el hardware, el software, el inventario de equipos y las asignaciones de activos con las personas y los dispositivos incluidos en el alcance.
Monitorización de seguridad, auditoría y SIEM	Distinga entre eventos de seguridad de origen, historial de cambios administrativos y alertas generadas por reglas. Una alerta requiere investigación; por sí sola no constituye prueba de un ataque.
Informes programados	Utilice el flujo de trabajo de programación disponible para revisiones recurrentes y destinatarios autorizados. Confirme el alcance del informe antes de distribuir las exportaciones.
Registros de integración	Cuando están configurados y licenciados, los registros de control horario y de SIP/PBX proporcionan un contexto operativo adicional.

Establezca el alcance antes de interpretar los números

Seleccione el grupo y los usuarios correspondientes y, a continuación, verifique el período del informe. Los controles de fecha, semana y comparación pueden variar según el informe y la versión del software. Las capturas de pantalla que aparecen a continuación ilustran la versión del producto proporcionada; utilice los controles disponibles en la versión instalada.

Al comparar periodos, mantenga la coherencia en el alcance de los empleados y los grupos.
Antes de interpretar un intervalo, verifique las fechas seleccionadas, el formato horario y el horario de trabajo.
Utilice la paginación para inspeccionar usuarios o registros adicionales; la primera página visible no muestra el conjunto completo de resultados.
Distinga entre un porcentaje y un cambio en puntos porcentuales. Un cambio en la interacción registrada no implica automáticamente un cambio en la producción empresarial.

Lea el análisis del trabajo en el contexto circundante

La pantalla de Análisis de Trabajo combina el registro de la actividad laboral, la concentración, el tiempo de inactividad y una cronología diaria. Los valores visibles describen los datos y el período seleccionados. Deben considerarse junto con el rol de la persona, las reuniones, las llamadas, la lectura y otras actividades que no impliquen interacción directa con el ordenador.

Pantalla original de análisis de trabajo DeskGate con filtros de grupo, usuario y período. Abra la imagen para examinar el informe original.

Por ejemplo, un gerente que revisa un período de inactividad puede consultar primero el horario y preguntar si la persona estaba en una reunión o solucionando algún problema técnico. Este es un proceso de revisión ilustrativo, no un resultado para el cliente ni un indicador de productividad.

Utilice resúmenes de gestión para las revisiones periódicas

Los resúmenes de gestión integran el tiempo registrado, la actividad, el uso y el contexto de los eventos de seguridad en una sola revisión. Utilice la vista comparativa para identificar un cambio que merezca ser analizado y, a continuación, examine los detalles que lo respaldan antes de decidir las acciones de seguimiento.

Informe original de resumen de gestión DeskGate con comparación de periodos. — Informe original DeskGate Management Summary con comparación de periodos. Abra la imagen para examinar el informe original.

Un cambio a nivel de grupo puede reflejar una composición diferente de usuarios, un período de reporte más corto o registros incompletos. Mantenga la coherencia de estos factores y registre la interpretación junto con la decisión.

Elija una exportación y un destinatario responsable

Cuando estén disponibles, PDF resumen y PDF detallado satisfacen diferentes necesidades de revisión. Comience con el resumen para una reunión de gestión y utilice la exportación detallada cuando se necesiten registros de respaldo autorizados. Verifique el alcance, el límite de registros y la paginación seleccionados para la exportación, en lugar de asumir que incluye un nivel de detalle ilimitado.

Pantalla de configuración original de informes programados DeskGate . — Pantalla de configuración original del informe programado DeskGate . Abra la imagen para examinar el informe original.

Acuerde los destinatarios, la ubicación de almacenamiento y la retención de los archivos exportados. Los permisos dentro de la aplicación no controlan automáticamente un PDF después de haber sido descargado o reenviado.

Un flujo de trabajo de informes repetible

Defina la pregunta y el alcance de la revisión autorizada.
Seleccione la familia de informes, las personas y el período.
Revise el resumen e inspeccione los detalles relevantes.
Confirme el contexto con el equipo responsable.
Registre el hallazgo, el propietario responsable del seguimiento y la fecha de la revisión.

Para obtener una descripción general completa de la plataforma, consulte Las 16 categorías DeskGate.