診断情報の準備（サポート用）

失敗したワークフローから始めましょう

予想していたことと実際に起こったことを説明してください。正確なエラーメッセージと時刻（タイムゾーンを含む）を記録してください。問題が1つのステーション、1つのグループ、または展開全体に影響しているかどうか、また、アップデートまたは構成変更後に発生したかどうかを述べてください。

まず、マッチングガイドを選択してください。 SQLデータベーステスト, サーバーポートの競合, 紛失したデバイス, 空の活動報告書 または 紛失報告メール実施した点検とその結果を記録してください。

環境とバージョンを記録します

• 展開先：自社サーバーまたはクラウドワークスペース、および影響を受けるコンポーネント。
• バージョン：影響を受けるアプリケーションに表示されるバージョンをコピーしてください。インストール済みのWindows実行ファイルの場合は、プロパティ→詳細でファイルバージョンまたは製品バージョンを確認できます。サーバーとクライアントの両方が関係する場合は、サーバーバージョンとクライアントバージョンを別々に記録してください。バージョン情報が表示されない場合は、「利用不可」と記入してください。
• オペレーティングシステム：影響を受けているサーバーまたはステーションのWindowsバージョンを記録してください。ブラウザの問題の場合は、ブラウザ名とバージョンも記載してください。
• サービスの状態：ご自身のサーバー上で、 Windowsサービスで該当するサービスを確認し、その名前と現在の状態を記録してください。リリース版サーバーのセットアップでは、アプリケーションサービスはGoMyidServerとGoMyidCoreです。サービスが停止していることを確認しただけでは、原因を特定することはできません。
• 適用範囲：プライベートデバイス名には、SERVER-AやSTATION-01などの一貫性のあるエイリアスを使用してください。承認されたプライベートチャネルを通じて、サポート担当者が実際に必要とする識別子のみを含めてください。

失敗した操作を再試行する前に、必ず証拠を収集してください。サポート依頼の準備のためだけに、パスワードのリセット、SQLの再インストール、保護機能の無効化、サービスの繰り返し再起動などは行わないでください。

関連する画面をキャプチャする

デバイスが見つからない場合は、選択したグループとフィルタを含めてください。レポートが空の場合は、レポート名、日付範囲、選択したステーションまたはグループを記録してください。スケジュールされたメールの場合は、スケジュール、表示されたステータス、および正確なエラーを記録してください。SMTP テストとスケジュールされた配信を区別してください。「今すぐ送信」または「テストメールを送信」 SMTP実際のメッセージを送信する可能性があるため、スクリーンショットを作成するためだけに使用しないでください。

失敗した手順を特定できる程度にインターフェースをキャプチャしてください。パスワード、ライセンスキー、トークン、接続文字列、受信者アドレス、および無関係な従業員のアクティビティは非表示にしてください。エラーコードと関連するタイミングは判読可能な状態にしておいてください。最終的な画像を再度開き、機密情報が編集可能なオーバーレイで単に覆われているのではなく、完全に削除されていることを確認してください。

関連するログまたはエラー抜粋を使用してください

エラーダイアログまたはインストーラーでログファイルまたはサマリーファイルが特定された場合は、そのパスを正確に使用してください。このガイドでは、特定のログフォルダの場所を前提としていません。場所が指定されていない場合は、エラーを記録し、フォルダ全体を収集する前に、どのコンポーネントのログが必要かサポートに問い合わせてください。

Windowsサーバーでは、障害発生時刻前後の既存のアプリケーションイベントまたはシステムイベントが、追加のコンテキスト情報を提供する場合があります。イベントソース、イベントID、タイムスタンプ、および関連メッセージ（存在する場合）を記録してください。ほぼ同時刻に発生したイベントは手がかりにはなりますが、原因の証明にはなりません。

コピーを基に作業を行い、内容を確認した上で、関連する期間のみを共有してください。データベース全体、未確認のインストールレポート、Sql.udl、または構成ファイルをアップロードしないでください。接続ファイルとインストールレポートには、実際の認証情報が含まれている場合があります。追加の証拠が必要な場合は、まずサポートと範囲および送信方法について合意してください。

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サンプルプレースホルダーをご自身のメッセージに置き換えてください。このページは情報を収集したり送信したりすることはありません。