IT Console Purchase GoMyid Remote Desktop

Устранение неполадок и администрирование DeskGate

Устройство не отображается в консоли

Проверьте организацию, работу агента, фильтры станций и доступность конечных точек.

  1. 1. Определите область применения

    Подтвердите правильность организации и фильтров станции.

  2. 2. Проверьте агента

    Проверьте тип развертывания и соответствующую службу.

  3. 3. Проверьте путь

    Разделите фильтры сбора данных или формирования отчетов по сбоям сети.

Начните с рабочей области управления

Воспользуйтесь этим руководством, если ожидаемый компьютер не отображается в Station. Сначала подтвердите организацию, в которую был выполнен вход, и права доступа рецензента. Отсутствие компьютера в отфильтрованном списке не означает автоматически, что установка завершилась неудачей.

Фильтры контрольно-пропускного пункта

Фильтры поиска по группам станций и другим параметрам используются для поиска компьютера.
Фактический интерфейс приложения с демонстрационными данными; подписи могут отличаться в зависимости от версии. Откройте изображение для просмотра в оригинальном размере.
  1. Откройте Station и выберите группу, в которую должен входить компьютер. Расширьте фильтр групп, оставив только разрешенную область действия.
  2. Поиск с использованием известного имени компьютера, пользователя Windows , имени пользователя или удаленного идентификатора. Удалите старый поиск, который может не включать данное устройство.
  3. Проверьте фильтр активных станций и постраничную навигацию. Сравните идентификатор устройства, прежде чем изменять его группу.
  4. Если устройство видит другой администратор, сравните предоставленные вам права доступа к страницам и группам, вместо того чтобы переустанавливать агент.

Проверьте установленный пакет и службу

Для конечной точки требуется пакет агента, специфичный для организации. Административный и портативный профили являются отдельными. Пакеты для облачной и локальной среды должны соответствовать развертыванию.

Проверьте наличие облачного Agent в GoMyid или локального Agent в GoMyit в разделе «Службы Windows . Если служба отсутствует, просмотрите результаты установки и историю защиты. Если после запуска она снова останавливается, сохраните соответствующее сообщение об ошибке перед повторными попытками. Не отключайте антивирус глобально.

Проверьте место назначения сервера

Для локальной сети проверьте конечную точку, назначенную при создании пакета. Подтвердите DNS и доступность с фактической локальной сети, филиала или VPN затронутого компьютера. Используйте настроенный порт прослушивания сервера; предположение о порте не является допустимым методом проверки.

В случае неправильной организации или конечной точки получите исправленный пакет, используя утвержденную процедуру установки. Не копируйте конфигурацию из другой организации.

Проверьте результат

После устранения причины найдите нужное устройство в соответствующей организации и группе. После истечения интервала сбора данных отдельно подтвердите последние отчеты. Если станция отображается, но отчеты остаются пустыми, используйте Отчет о деятельности пуст..

Запишите тип/версию пакета, состояние службы, метку времени и список не прошедших проверку. Передавайте идентификаторы только через авторизованный канал поддержки.