Устранение неполадок и администрирование DeskGateЗапланированное электронное письмо с отчетом не полученоРазличайте неактивное расписание, сбой генерации PDF , отклонение SMTP и фильтрацию почтовых ящиков.1. Проверьте расписаниеПроверьте активный статус, область действия и следующий запуск.2. Проверьте доставкуИспользуйте сохраненную конфигурацию SMTP и утвержденных получателей.3. Подтвердите получениеПроверьте почтовый ящик и ознакомьтесь с прикрепленным файлом.Определите, насколько далеко продвинулся процессНеобходимо, чтобы запланированный отчет был готов к отправке, были сгенерированы PDF файлы, отправлены по SMTP и доставлены получателю. Перед изменением настроек определите этап, на котором произошла ошибка. Сохраненное расписание или успешная отправка SMTP сами по себе не доказывают, что PDF поступил в папку «Входящие».Ознакомьтесь с расписаниемФактический интерфейс приложения с демонстрационными данными; подписи могут отличаться в зависимости от версии. Откройте изображение для просмотра в оригинальном размере.Убедитесь, что расписание активное, а не пассивное.Просмотрите выбранный отчет, типы вложений, группу/пользователей и отчетный период.Проверьте частоту, время отправки и следующий запуск в соответствии с конфигурацией времени приложения/сервера.Запустите тот же отчет вручную с соответствующими фильтрами, чтобы убедиться, что при создании PDF содержатся пригодные для использования данные.Если запланированное время истекло, но операция не была выполнена, попросите администратора проверить работу приложения/планировщика и выявить ошибки.Сравните тестовое письмо с сохраненными настройкамиОткройте «Общие настройки» → SMTP / Электронная почта». Убедитесь, что доставка электронной почты включена и утвержденные получатели сохранены. Планировщик использует сохраненные настройки организации; несохраненное значение, использованное в тестовой форме, не обязательно будет использоваться при запланированном запуске.Сообщения типа «Доставка SMTP отключена в настройках» или «В настройках не настроен получатель SMTP » указывают на проблемы с конфигурацией. Исправьте соответствующее сохраненное поле. В случае ошибок аутентификации, TLS или подключения следуйте инструкциям. Настройка SMTP почты.Отправьте только преднамеренный тестОтправка тестового электронного письма проверяет SMTP , используя значения формы. Отправка по расписанию предполагает немедленную доставку отчета. Оба варианта отправляют реальные сообщения. Перед использованием любого из элементов управления проверьте получателей и область действия отчета.Если тестовое письмо приходит, а отчет — нет, проверьте выполнение расписания, генерацию PDF , ограничения на количество сообщений/вложений и историю доставок почтового провайдера. Обсудите с администратором почты правила обработки спама, карантина, правильности написания адресов и правила для получателей.Проверьте исправлениеУбедитесь, что отчет получил хотя бы один предполагаемый получатель и что период, пользователи и вложения указаны правильно. Затем проверьте следующий запланированный запуск. Запишите время, название расписания и исправленную ошибку; не отправляйте пароли SMTP или отчеты для сотрудников с неограниченным доступом в общедоступные темы поддержки.Для создания расписания см. Настройка запланированных отчетов.