Устранение неполадок и администрирование DeskGateОтчет о деятельности пустПеред внесением изменений в установку необходимо отдельно разобраться с вопросами области действия, даты, доступа и коллекций.1. Выберите область примененияСопоставьте группу и пользователя с ожидаемым устройством.2. Проверьте периодВыберите даты, по которым были собраны записи.3. Подтвердите одно событиеСравните недавно зафиксированную активность и её настройки сбора данных.Уточните, какой отчет вам нуженОтчеты об активности показывают активное/пассивное время; анализ работы отображает использование приложений и веб-сайтов. События, USB накопителями и файлами, относятся к отдельным отчетам. Отсутствие названий приложений в отчете об активности не означает, что сбор данных завершился неудачей.Примените чистый набор фильтровФактический интерфейс приложения с демонстрационными данными; подписи могут отличаться в зависимости от версии. Откройте изображение для просмотра в оригинальном размере.Подтвердите организацию и выберите группу, содержащую нужного пользователя. По умолчанию это отдельная группа, а не синоним для всех групп.Выберите нужного пользователя и просмотрите фильтры «Активные пользователи» или другие фильтры статуса.Укажите «От» и «До», чтобы они включали известное событие. Не используйте повторно даты демонстрации со скриншота.Примените или запустите отчет и проверьте постраничную навигацию и отображаемую область видимости.Сравните только другой разрешенный отчет, используя фильтры по пользователю и дате, соответствующие друг другу.Проверьте коллекцию и права доступаУбедитесь, что станция подключена и что соответствующая функция сбора данных включена в назначенном ей групповом правиле. Проконсультируйтесь с уполномоченным администратором по поводу графиков работы или периодов сбора данных. Дождитесь истечения заданного интервала сбора данных, прежде чем принимать решение об отсутствии недавнего теста.Доступ к странице отчета, охват групп и политика сбора данных проверяются отдельно. Администратор, имеющий возможность открыть отчет, может по-прежнему просматривать данные в ограниченной области. Не следует включать несвязанные функции сбора данных просто для заполнения страницы.Проверьте с помощью известного событияВыберите одно пилотное устройство и согласованное короткое действие, запишите время, а затем просмотрите соответствующий отчет после сбора данных. В разделе «Действия» помните, что анализ за весь день не является журналом включения/выключения ПК. Сам по себе период затишья не доказывает, что пользователь не работал.Если в отчете на экране есть данные, но PDF пуст, сравните область действия и ограничения для пользователей/даты при экспорте. Если оба параметра пусты, продолжите проверку подключения, сбора и обработки данных.Предоставьте воспроизводимый пример для дальнейшего рассмотренияУкажите название отчета, выбранные фильтры, время события, соответствующее состояние подключения устройства и очищенную информацию об ошибке. От вашего первого устройства до вашего первого отчета повторить полный процесс проверки.