Aide pratique DeskGate

API d'intégration et mappage des utilisateurs

Préparez une connexion de données externe prise en charge, mappez les utilisateurs et validez les enregistrements importés avant d'utiliser les rapports combinés.

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Définir le périmètre

Vérifier la configuration

Examiner le résultat

Avant de commencer

Entrées requises

Connaître le système externe, la période d'enregistrement, les identifiants utilisateur et qui est responsable des échecs d'importation.

Résultat attendu

Les documents sources prévus sont associés aux personnes et à la période correctes, sous réserve d'exceptions.

Limites du périmètre

Ce guide ne définit pas de point de terminaison API ni de charge utile universels. Utilisez le contrat correspondant au connecteur et à la version pris en charge.

Flux de travail de révision pratique

Confirmer l'interface

Identifiez le système externe, les types d'enregistrements requis et l'intégration prise en charge par votre version installée. Renseignez-vous sur ses exigences exactes de connexion et d'authentification avant de la configurer.

Préparer l'accès autorisé

Utilisez les paramètres d'intégration approuvés et protégez vos identifiants. Les paramètres généraux incluent une option d'activation API ; l'activation d'une API ne configure pas automatiquement une source de données externe.

Cartographier un utilisateur type

Associez un utilisateur externe à l'utilisateur DeskGate prévu. Résolvez les problèmes de comptes renommés ou dupliqués avant d'étendre la correspondance.

Valider l'importation

Examinez les résultats d'importation sur une courte période connue. Comparez un échantillon avec le système source, puis consultez le rapport combiné correspondant.

Quand le résultat n'est pas celui que vous attendiez

Aucun enregistrement n'est arrivé

Vérifiez la disponibilité de la source, les identifiants approuvés, la période sélectionnée et le résultat de l'importation avant de réessayer.

Les enregistrements sont associés à la mauvaise personne

Cessez d'étendre l'importation et corrigez les mappages d'utilisateurs ambigus avant d'utiliser le rapport.

Le rapport est incomplet

Comparez la couverture des importations avec les filtres de groupe, d'utilisateur et de temps du rapport.

Foire aux questions

Est-ce que votre système RH ou téléphonique se connectera automatiquement ?

Non. Veuillez confirmer l'interface prise en charge et le mappage des données sources pour le système que vous prévoyez d'utiliser.

Les clés API doivent-elles apparaître dans les captures d'écran ou les messages d'assistance ?

Non. Partagez des descriptions de configuration anonymisées et des détails d'erreur sans identifiants.

Qu'est-ce qui prouve que le dispositif fonctionne ?

Un enregistrement source connu apparaît une seule fois sous l'utilisateur et la période de déclaration corrects, et les enregistrements rejetés ou non appariés sont pris en compte.

Découvrez le flux de travail qui compte pour votre équipe

Apportez le périmètre de votre appareil et la question à laquelle vous souhaitez répondre. Passez en revue les fonctionnalités pertinentes lors d'une démonstration guidée.

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