Εντοπίστε πρώτα το στάδιο αποτυχίας
Μια συσκευή εκτός σύνδεσης μπορεί να προκύψει από λάθος πακέτο, μια διακοπτόμενη υπηρεσία, ένα μη προσβάσιμο τελικό σημείο ή μια βλάβη από την πλευρά του διακομιστή. Μια συνδεδεμένη συσκευή με κενή αναφορά είναι ένα διαφορετικό σύμπτωμα. Επεξεργαστείτε τους παρακάτω ελέγχους με τη σειρά και καταγράψτε τις αλλαγές.
Ξεκινήστε με ένα τελικό σημείο που επηρεάζεται. Καταγράψτε την ώρα, το μοντέλο ανάπτυξης, την έκδοση του πακέτου, το λειτουργικό σύστημα, την αναμενόμενη οργάνωση και το ορατό σφάλμα. Κρατήστε τους κωδικούς πρόσβασης, τις συμβολοσειρές σύνδεσης, τα αναγνωριστικά αδειών χρήσης και τα στοιχεία ιδιωτικής συσκευής μακριά από δημόσια στιγμιότυπα οθόνης.
1. Επαληθεύστε το πακέτο και την υπηρεσία
Επιβεβαιώστε ότι εγκαταστήσατε τον Παράγοντα αντί για το Admin ή το Portable και ότι η ανάπτυξή του στο Cloud ή On-Premise ταιριάζει με τον οργανισμό. Στις Υπηρεσίες Windows , ελέγξτε GoMyid για έναν Cloud Agent ή GoMyit για έναν Επί τόπου αντιπρόσωπο.
Εάν η υπηρεσία λείπει, ελέγξτε το αποτέλεσμα του προγράμματος εγκατάστασης και το ιστορικό προστασίας. Εάν ξεκινήσει και στη συνέχεια σταματήσει, καταγράψτε το σχετικό συμβάν Windows και το σφάλμα πακέτου πριν από την επανεγκατάσταση επανειλημμένα. Μην αλλάξετε τον λογαριασμό υπηρεσίας ή απενεργοποιήσετε την προστασία τελικού σημείου ως πρώτη αντίδραση.
2. Επαληθεύστε τον διαμορφωμένο προορισμό
Για On-Premise, συγκρίνετε το τελικό σημείο του πακέτου με το όνομα κεντρικού υπολογιστή ή την IP του διακομιστή που του έχει αντιστοιχιστεί. Ένα όνομα κεντρικού υπολογιστή πρέπει να επιλυθεί σωστά από την επηρεαζόμενη συσκευή, συμπεριλαμβανομένου του VPN ή του δικτύου υποκαταστημάτων της. Ένα όνομα κεντρικού υπολογιστή που λειτουργεί στον ίδιο τον διακομιστή ενδέχεται να μην επιλυθεί με τον ίδιο τρόπο σε έναν υπολογιστή-πελάτη.
Εάν ο οργανισμός ή το τελικό σημείο είναι λανθασμένο, αποκτήστε ένα σωστά δημιουργημένο πακέτο μέσω της εγκεκριμένης διαδικασίας εγκατάστασης. Μην αντιγράφετε χειροκίνητα τη διαμόρφωση άλλου πελάτη.
3. Δοκιμάστε τον πραγματικό ακροατή TCP
Ρωτήστε τον διαχειριστή ανάπτυξης για την ενεργή θύρα διακομιστή. Από την επηρεαζόμενη συσκευή Windows , ένας έλεγχος συνδεσιμότητας PowerShell μπορεί να βοηθήσει στον διαχωρισμό μιας αποτυχίας δικτύου από μια αποτυχία εφαρμογής:
Test-NetConnection -ComputerName <server-hostname> -Port <configured-port>
Αντικαταστήστε και τα δύο placeholders πριν εκτελέσετε την εντολή. Εάν TcpTestSucceeded είναι ψευδές, ελέγξτε το DNS, τη δρομολόγηση, το VPN, τον ακροατή διακομιστή και τους κανόνες τείχους προστασίας που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής. Εάν είναι αληθές, συνεχίστε τον έλεγχο της διαμόρφωσης και της οργάνωσης της εφαρμογής. Η επιτυχία του TCP δεν αποδεικνύει την εγγραφή ή τον έλεγχο ταυτότητας.
4. Ελέγξτε τον διακομιστή και τη βάση δεδομένων
Για On-Premise, επιβεβαιώστε ότι ο διακομιστής εκτελείται και ακούει στην αναμενόμενη διεπαφή. Ελέγξτε τα σφάλματα εκκίνησης ή σύνδεσης και επαληθεύστε τη σύνδεση στη βάση δεδομένων χρησιμοποιώντας την πραγματική ταυτότητα χρόνου εκτέλεσης. Μια ταυτότητα που λείπει ή είναι μη προσβάσιμη. Sql.udl Ένα αρχείο μπορεί να επηρεάσει τον εγγενή διακομιστή ακόμα και όταν η SQL είναι διαθέσιμη σε έναν DBA.
Ελέγξτε GoMyidServer και GoMyidCore ξεχωριστά από τον Agent τελικού σημείου. Η εγκατάσταση ελέγχει τόσο τις σελίδες σύνδεσης όσο και τις σελίδες εγγραφής/βάσης δεδομένων. Μια απόκριση σύνδεσης από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι η βάση δεδομένων λειτουργεί. Δείτε το εικονογραφημένη αναλυτική παρουσίαση εγκατάστασης.
5. Διακρίνετε τις ελλείπουσες αναφορές από τις ελλείπουσες συνδέσεις
Εάν η συσκευή είναι συνδεδεμένη αλλά μια αναφορά είναι κενή, επαληθεύστε τον επιλεγμένο οργανισμό, την ομάδα, τον χρήστη, το εύρος ημερομηνιών, τα δικαιώματα κριτή και τις ενεργοποιημένες ρυθμίσεις συλλογής. Λάβετε υπόψη το διαμορφωμένο διάστημα συλλογής και συγκρίνετε ένα πρόσφατο γνωστό συμβάν. Μην ερμηνεύετε μια κενή φιλτραρισμένη αναφορά ως απόδειξη ότι η εγκατάσταση απέτυχε.
Αναφορά ελέγχου συμπτωμάτων
| Σύμπτωμα | Πρώτοι έλεγχοι |
|---|
| Το πρόγραμμα εγκατάστασης αποτυγχάνει | Εγκεκριμένο πακέτο, αναβάθμιση, αποτέλεσμα εγκατάστασης και συμβάν προστασίας από ιούς. |
| Λείπει η υπηρεσία αντιπροσώπου | Προφίλ πράκτορα έναντι διαχειριστή, τύπος ανάπτυξης και ολοκλήρωση εγκατάστασης. |
| Λειτουργεί σε LAN, αποτυγχάνει μέσω VPN | Αποτέλεσμα DNS, διαδρομή, ακροατής προορισμού και επιτρεπόμενα δίκτυα προέλευσης. |
| Το TCP επιτυγχάνει, η συσκευή απουσιάζει | Πακέτο συγκεκριμένου οργανισμού, διαμόρφωση τελικού σημείου και σφάλματα από την πλευρά του διακομιστή. |
| Αποτυχία ελέγχου HTTP ή εγγραφής GateCore | Καταγράψτε την κατάσταση του τελικού σημείου και του HTTP ή το σφάλμα σύνδεσης. Ελέγξτε GoMyidCore , την επιλεγμένη θύρα web και την εγκατεστημένη διαμόρφωση. Διερευνήστε το SQL όταν ο έλεγχος εγγραφής/βάσης δεδομένων αναφέρει ένα σφάλμα βάσης δεδομένων. |
| Η συσκευή είναι συνδεδεμένη, η αναφορά είναι κενή. | Φίλτρα, δικαιώματα, διαμόρφωση συλλογής, επεξεργασία δεδομένων ανά διάστημα και διακομιστή. |
Τι να στείλετε στην υποστήριξη
Στείλτε την έκδοση και τον τύπο πακέτου, την έκδοση Windows , τη χρονική σήμανση με τη ζώνη ώρας, το ακριβές σφάλμα, την κατάσταση της υπηρεσίας, το εάν οι έλεγχοι DNS και TCP ήταν επιτυχείς και τα σχετικά αρχεία καταγραφής που έχουν απολυμανθεί. Συμπεριλάβετε ποιο βήμα λειτούργησε τελευταία φορά. Κοινοποιήστε αναγνωριστικά που αφορούν συγκεκριμένα τον οργανισμό μόνο μέσω του εγκεκριμένου ιδιωτικού καναλιού υποστήριξης.
Επιστροφή σε Εγκατάσταση και σύνδεση προγράμματος-πελάτη DeskGate ή κριτική Απαιτούμενα δικαιώματα και διαμόρφωση τείχους προστασίας.