Dispositivo non visualizzato nella console

Inizia nell'area di lavoro di gestione

Utilizzare questa guida quando un computer previsto non compare in Station. Innanzitutto, verificare l'organizzazione con cui è stato effettuato l'accesso e i permessi di accesso del revisore. La mancanza di un computer in un elenco filtrato non indica automaticamente un errore di installazione.

Controlla i filtri della stazione

1. Apri Station e seleziona il gruppo che deve contenere il computer. Estendi il filtro del gruppo solo all'interno del tuo ambito di autorizzazione.
2. Cerca utilizzando un nome computer noto, un utente Windows , un nome utente o un ID remoto. Elimina una ricerca precedente che potrebbe escludere il dispositivo.
3. Rivedi il filtro della stazione attiva e la paginazione. Confronta l'identità del dispositivo prima di modificarne il gruppo.
4. Se un altro amministratore riesce a visualizzare il dispositivo, confronta la pagina assegnata e l'accesso di gruppo anziché reinstallare l'agente.

Verifica il pacchetto e il servizio installati

L'endpoint necessita di un pacchetto agente specifico per l'organizzazione. I profili Admin e Portable sono separati. I pacchetti Cloud e On-Premise devono corrispondere all'implementazione.

Verifica la presenza di un Agent cloud GoMyid o di un Agent locale GoMyit nei Servizi Windows . Se il servizio non è presente, esamina il risultato dell'installazione e la cronologia delle protezioni. Se si arresta nuovamente dopo l'avvio, conserva l'errore pertinente prima di riprovare. Non disabilitare l'antivirus a livello globale.

Verifica la destinazione del server

Per le installazioni on-premise, verificare l'endpoint assegnato al momento della generazione del pacchetto. Confermare il DNS e la raggiungibilità dalla LAN, dalla filiale o dalla VPN del computer interessato. Utilizzare la porta di ascolto del server configurata; una porta generica non costituisce un test valido.

In caso di organizzazione o endpoint errati, ottenere un pacchetto corretto tramite la procedura di installazione approvata. Non copiare la configurazione da un'altra organizzazione.

Verificare il risultato

Dopo aver corretto la causa, individuare il dispositivo previsto nell'organizzazione e nel gruppo corretti. Confermare separatamente i report recenti dopo l'intervallo di raccolta. Se la stazione è visibile ma i report rimangono vuoti, utilizzare Il rapporto attività è vuoto.

Registra il tipo/versione del pacchetto, lo stato del servizio, la data e l'ora e i controlli non riusciti. Condividi gli identificativi solo tramite un canale di supporto autorizzato.