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Risoluzione dei problemi e amministrazione DeskGate

Test del database SQL fallito

Prima di riprovare la configurazione del server, verifica l'istanza fissa, le credenziali e la connessione salvata.

  1. 1. Identificare la fase

    Separare l'installazione di SQL dal test di connessione al database.

  2. 2. Verifica la connessione

    Verifica privatamente l'istanza e le credenziali.

  3. 3. Confermare il risultato

    È necessario superare il test del database prima di procedere.

Riconoscere il sintomo

Questa guida si applica alla configurazione della versione Release GoMyid Server by DeskGate per i clienti. Il passaggio SQL non può proseguire, segnala un errore di installazione di SQL o fallisce il test di connessione al database/Sql.udl. Annotare prima il messaggio esatto: si tratta di fasi diverse che richiedono verifiche diverse.

Controlla la schermata SQL

Rilasciare la configurazione SQL con istanza GOMYID fissa e conferma della password
Programma di installazione effettivo in modalità anteprima non installante; i valori di esempio e i messaggi di successo sono a scopo illustrativo. Aprire l'immagine per visualizzarla nelle sue dimensioni originali.
  1. Il prossimo è disabilitato: Inserisci entrambi i campi della password. Devono essere validi e corrispondere esattamente, comprese le maiuscole e le minuscole.
  2. È presente un'istanza esistente: Il programma di installazione della versione Release riutilizza GOMYID locale. Inserisci la password sa corrente; l'installazione non la reimposta.
  3. È necessario installare SQL: Il file SQLEXPR_x64_ENU-2022.exe, fornito separatamente, deve trovarsi nella stessa cartella GoMyid Setup.exe. In caso di errore durante l'installazione, fare riferimento al codice di uscita e ai dettagli del riepilogo dell'installazione visualizzati nella finestra di dialogo di errore.
  4. Il test del database fallisce: Verificare che il servizio GOMYID SQL sia in esecuzione e che le credenziali fornite siano corrette. Prima di modificare un provider o un file di configurazione, controllare l'errore di connessione salvato.

Distinguere il database dall'interfaccia web

Il programma di installazione prepara il file Sql.udl e riutilizza un database GoMyid già collegato. Un file di connessione mancante o inaccessibile può impedire all'applicazione di connettersi, anche se un amministratore è in grado di aprire SQL con un altro strumento. Verificare la cartella di installazione selezionata e le autorizzazioni utilizzate dall'applicazione.

Se l'installazione raggiunge i controlli web, la sola risposta della pagina di accesso non è sufficiente. Anche la verifica della registrazione/del database deve avere esito positivo. Non considerare il caricamento di una pagina come prova dell'integrità del database.

Verifica la correzione

Ripeti il passaggio non riuscito dopo aver corretto la causa identificata. Continua solo quando la procedura guidata segnala DATABASE: TEST COMPLETATO, quindi lascia che i controlli di installazione rimanenti vengano completati. Lo stato di esempio nello screenshot non rappresenta il risultato del test del tuo server.

Non eliminare un database esistente, non reimpostare una password né eseguire script non correlati solo per aggirare un errore. Se il problema persiste, invia all'assistenza la release, la fase in cui si è verificato l'errore, il timestamp e l'errore opportunamente anonimizzato. Non includere mai un file Sql.udl o un report di installazione non anonimizzato: potrebbe contenere la password effettiva.

Continua configurazione

Guida completa alla configurazione di SQL