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Risoluzione dei problemi e amministrazione DeskGate

Il rapporto attività è vuoto

Prima di modificare l'installazione, è necessario distinguere tra ambito, data, accesso e raccolta dei dati.

  1. 1. Scegliere l'ambito

    Associa il gruppo e l'utente al dispositivo previsto.

  2. 2. Controlla il periodo

    Seleziona le date che contengono i record raccolti.

  3. 3. Verifica un evento

    Confronta un'attività nota recente e le relative impostazioni di raccolta.

Conferma quale report ti serve

Il report Attività riporta il tempo attivo/inattivo; Analisi del lavoro mostra l'utilizzo di applicazioni e siti web. Gli eventi relativi USB e file appartengono a un report separato. La mancanza di nomi di applicazioni nel report Attività non implica necessariamente che la raccolta dati sia fallita.

Applicare un set di filtri puliti

Filtri per data, gruppo e utente del report attività giornaliero
Interfaccia applicativa reale con dati dimostrativi; le etichette possono variare a seconda della versione. Apri l'immagine per visualizzarla nelle sue dimensioni originali.
  1. Conferma l'organizzazione e scegli il gruppo che contiene l'utente previsto. L'impostazione predefinita è un gruppo separato, non un sinonimo per tutti i gruppi.
  2. Seleziona l'utente desiderato e rivedi gli utenti attivi o altri filtri di stato.
  3. Imposta i campi "Da" e "A" in modo che includano l'evento noto. Non riutilizzare le date della dimostrazione da uno screenshot.
  4. Applica o esegui il report e controlla la paginazione e l'ambito visualizzato.
  5. Confronta solo un altro report consentito che presenta filtri per utente e data corrispondenti.

Verifica la raccolta e le autorizzazioni

Verificare che la stazione sia connessa e che la relativa funzionalità di raccolta sia abilitata nella regola di gruppo assegnata. Esaminare i programmi di lavoro o i periodi di raccolta con l'amministratore autorizzato. Attendere l'intervallo di raccolta configurato prima di concludere che manchi un test recente.

L'accesso alla pagina del report, la copertura del gruppo e le politiche di raccolta sono controlli separati. Un amministratore autorizzato ad aprire un report potrebbe comunque visualizzare solo un ambito limitato. Non abilitare funzionalità di raccolta non correlate solo per popolare una pagina.

Verificare con un evento noto

Scegli un dispositivo pilota e un'attività breve concordata, registra l'orario e poi rivedi il report appropriato dopo la raccolta dei dati. Nella sezione Attività, ricorda che l'analisi dell'intera giornata non è un registro di accensione/spegnimento del PC. Un intervallo di silenzio di per sé non dimostra che l'utente non stesse lavorando.

Se il report visualizzato sullo schermo contiene dati ma il PDF è vuoto, confrontare l'ambito utente/data e i limiti dell'esportazione. Se entrambi sono vuoti, procedere con i controlli di connessione, raccolta ed elaborazione.

Segnala un esempio riproducibile

Fornire il nome del report, i filtri selezionati, l'ora dell'evento, lo stato di connessione del dispositivo pertinente e l'errore sanificato. Utilizzare Dal tuo primo dispositivo al tuo primo report per ripetere l'intero percorso di verifica.