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Risoluzione dei problemi e amministrazione DeskGate

Configurazione e-mail SMTP

Configura il mittente autorizzato, le impostazioni di sicurezza e i destinatari, quindi verifica un test intenzionale.

  1. 1. Configura

    Utilizzare i requisiti di host, porta e sicurezza del provider di posta elettronica.

  2. 2. Salva e rivedi

    Conferma le credenziali, l'autorizzazione del mittente e i destinatari.

  3. 3. Consegna di prova

    Verifica la casella di posta prima di abilitare i report ricorrenti.

Prepara i dati del tuo provider di posta elettronica

Utilizza le impostazioni SMTP approvate dal tuo amministratore di posta: nome host, porta, modalità di sicurezza supportata, nome utente, credenziali, indirizzo del mittente e destinatari autorizzati. Non copiare i valori di esempio presenti nello screenshot.

Il pannello SMTP e la sua disponibilità dipendono dalla configurazione e dalle autorizzazioni dell'utente. Questa guida descrive i controlli SMTP /e-mail visibili; non garantisce il supporto di tutti i provider di posta elettronica o metodi di autenticazione.

Configura la schermata delle impostazioni attuali

Impostazioni generali Campi SMTP per l'e-mail, destinatari e pulsante di prova
Interfaccia applicativa reale con dati dimostrativi; le etichette possono variare a seconda della versione. Apri l'immagine per visualizzarla nelle sue dimensioni originali.
  1. Apri Impostazioni generali → SMTP / Email.
  2. Inserisci il server SMTP e la porta approvati. Assicurati che l'opzione "Usa SSL/TLS" corrisponda alla configurazione supportata dal provider; non scegliere la porta a caso dalla casella di controllo.
  3. Inserisci l'indirizzo email del mittente, il nome utente e le credenziali richieste. Verifica che l'account sia autorizzato a inviare messaggi con quel mittente.
  4. Revisione dei destinatari. L'interfaccia corrente accetta fino a dieci indirizzi separati da virgole, punti e virgola o interruzioni di riga.
  5. Abilita l'invio delle email quando sei pronto per la consegna dell'applicazione e scegli Salva impostazioni email.
  6. Prima di selezionare "Invia email di prova", rivedi i destinatari. Questa azione invia un messaggio reale.

Comprendere un test di successo

Verifica il risultato visualizzato dall'applicazione, quindi conferma la ricezione nella casella di posta elettronica del destinatario. Il test in corso utilizza i valori inseriti nel modulo; i report pianificati leggono le impostazioni salvate. Dopo aver modificato un valore, salvalo prima di affidarti a una futura esecuzione pianificata.

L'invio andato a buon fine non esclude una successiva quarantena o filtraggio. Se un messaggio non viene recapitato, utilizzare il servizio di tracciamento della posta del provider e verificare con l'amministratore di posta le impostazioni relative a spam, quarantena e destinatari.

Utilizzare l'errore per selezionare il controllo successivo

  • Connessione o timeout: Verificare il nome host, la porta, il DNS e il traffico in uscita consentito dal server applicativo.
  • Autenticazione fallita: Verifica le credenziali dell'account e le politiche di autenticazione consentite dal provider. Non disabilitare le protezioni dell'account per aggirarle.
  • Errore TLS: Verifica con il fornitore la modalità di sicurezza supportata e i requisiti del certificato. Non ignorare la convalida del certificato.
  • Rifiuto del mittente o del ripetitore: Confermare i diritti di mittente e di inoltro assegnati all'account.

Collega SMTP alla generazione di report programmati

Dopo la conferma di ricezione, rivedi l'ambito della pianificazione e le impostazioni degli allegati. L'invio immediato non consente l'anteprima. Attiva l'invio ricorrente solo dopo aver verificato il PDF e i destinatari previsti.

Per i problemi di consegna, continuare con Non è stata ricevuta l'e-mail di notifica programmata.Proteggete le password e le esportazioni di configurazione; condividete solo il testo degli errori opportunamente formattato quando richiedete assistenza.