Non è stata ricevuta l'e-mail di notifica programmata

Identificare a che punto è arrivato il processo

Un report programmato deve raggiungere la data di scadenza, generare il relativo PDF , essere inviato tramite SMTP e raggiungere il destinatario. Identifica la fase in cui si è verificato l'errore prima di modificare le impostazioni. Una programmazione salvata o un invio SMTP riuscito non garantiscono di per sé che il PDF sia arrivato nella casella di posta.

Rivedi il programma

1. Verifica che la pianificazione sia attiva e non passiva.
2. Esamina il report selezionato, i tipi di allegato, il gruppo/gli utenti e il periodo di riferimento.
3. Verificare la frequenza, l'orario di invio e l'esecuzione successiva in base alla configurazione dell'ora dell'applicazione/server.
4. Eseguire manualmente lo stesso report con i filtri corrispondenti per verificare che PDF generato contenga dati utilizzabili.
5. Se il tempo previsto trascorre senza che l'operazione venga eseguita, chiedere all'amministratore di verificare il funzionamento dell'applicazione/del programma di pianificazione e di individuare eventuali errori.

Confronta l'e-mail di prova con le impostazioni salvate

Aprire Impostazioni generali → SMTP / Email. Verificare che l'invio delle email sia abilitato e che i destinatari approvati siano stati salvati. Lo strumento di pianificazione utilizza le impostazioni dell'organizzazione salvate; un valore non salvato utilizzato nel modulo di prova non è necessariamente il valore utilizzato da un'esecuzione pianificata.

Messaggi come “L’invio SMTP è disabilitato nelle Impostazioni” o “Nessun destinatario SMTP è configurato nelle Impostazioni” identificano problemi di configurazione. Correggere il campo salvato corrispondente. Per errori di autenticazione, TLS o di connessione, seguire Configurazione e-mail SMTP.

Invia solo un test intenzionale

L'invio di un'email di prova verifica SMTP utilizzando i valori del modulo. L'invio programmato tenta la consegna immediata del report. Entrambi i metodi inviano messaggi reali. Verificare i destinatari e l'ambito del report prima di utilizzare uno dei due controlli.

Se l'e-mail di prova viene recapitata ma il report no, verificare l'esecuzione della pianificazione, la generazione PDF , i limiti di messaggi/allegati e lo storico di consegna del provider. Rivedere con l'amministratore di posta elettronica le regole relative a spam, quarantena, ortografia dell'indirizzo e destinatari.

Verifica la correzione

Verifica che il report venga ricevuto da uno dei destinatari previsti e che il periodo, gli utenti e gli allegati siano corretti. Quindi, verifica la successiva esecuzione programmata. Annota l'ora, il nome della pianificazione e l'errore (opportunamente anonimizzato); non inviare password SMTP o report dei dipendenti non protetti nei thread di supporto pubblici.

Per la creazione del programma, vedere Configurazione dei report pianificati.