Preparazione delle informazioni diagnostiche a supporto

Inizia con il flusso di lavoro fallito

Descrivi cosa ti aspettavi e cosa è effettivamente accaduto. Registra il testo esatto dell'errore e l'ora, incluso il fuso orario. Indica se il problema riguarda una singola stazione, un gruppo o l'intera implementazione e se è iniziato dopo un aggiornamento o una modifica della configurazione.

Seleziona prima la guida corrispondente: test del database SQL, conflitto di porta del server, dispositivo mancante, rapporto di attività vuoto O email di segnalazione mancanteAnnota i controlli effettuati e i relativi risultati.

Registra l'ambiente e le versioni

• Distribuzione: sul proprio server o nell'area di lavoro cloud, e il componente interessato.
• Versione: copiare la versione visualizzata dall'applicazione interessata. Per un eseguibile Windows installato, le sue Proprietà → Dettagli potrebbero fornire la versione del file o del prodotto. Registrare separatamente le versioni del server e del client quando sono entrambe coinvolte; scrivere "non disponibile" se la versione non è indicata.
• Sistema operativo: annotare la versione Windows presente sul server o sulla workstation interessata. In caso di problemi con il browser, indicare il nome e la versione del browser.
• Stato del servizio: sul proprio server, esaminare il servizio pertinente in Servizi Windows e annotarne il nome e lo stato corrente. Per la configurazione del server di rilascio, i servizi dell'applicazione sono GoMyidServer e GoMyidCore . L'osservazione di un servizio arrestato non consente di determinarne la causa.
• Ambito: utilizzare alias coerenti come SERVER-A e STATION-01 per i nomi dei dispositivi privati. Includere solo gli identificatori di cui l'assistenza ha effettivamente bisogno tramite un canale privato approvato.

Raccogli prove prima di riprovare un'operazione non riuscita. Non reimpostare le password, reinstallare SQL, disabilitare la protezione o riavviare ripetutamente i servizi solo per preparare una richiesta di supporto.

Cattura la schermata pertinente

Per un dispositivo mancante, includere il gruppo e i filtri selezionati. Per un report vuoto, registrare il nome del report, l'intervallo di date e la stazione o il gruppo selezionato. Per le email programmate, registrare la pianificazione, lo stato visualizzato ed eventuali errori specifici. Distinguere un test SMTP da un invio programmato. Le funzioni "Invia ora" o "Invia email di prova" possono inviare messaggi reali, quindi non utilizzarle solo per creare uno screenshot.

Acquisisci una porzione sufficiente dell'interfaccia per identificare il passaggio fallimentare. Nascondi password, chiavi di licenza, token, stringhe di connessione, indirizzi dei destinatari e attività dei dipendenti non correlate. Mantieni leggibili il codice di errore e la relativa tempistica. Riapri l'immagine finale per verificare che il testo sensibile sia stato rimosso e non semplicemente coperto da una sovrapposizione modificabile.

Utilizzare il registro o l'estratto di errore pertinente

Se una finestra di dialogo di errore o il programma di installazione identificano un file di registro o di riepilogo, utilizzare esattamente quel percorso. Questa guida non presuppone una posizione specifica per la cartella dei registri. Se non viene specificato alcun percorso, annotare l'errore e chiedere al supporto tecnico quale file di registro del componente è necessario prima di raccogliere intere cartelle.

Su un server Windows , gli eventi di sistema o di applicazione esistenti in prossimità dell'ora dell'errore possono fornire un contesto aggiuntivo. Registrare l'origine dell'evento, l'ID dell'evento, la data e l'ora e il messaggio pertinente, se presenti. Un evento verificatosi in prossimità dello stesso orario è un indizio, ma non una prova definitiva della causa.

Lavorate a partire da una copia e condividete solo la finestra temporale pertinente dopo averla esaminata. Non caricate un intero database, un report di installazione non verificato, file Sql.udl o file di configurazione. I file di connessione e il report di installazione possono contenere credenziali effettive. Se sono necessarie ulteriori prove, concordate prima con l'assistenza l'ambito e la modalità di trasferimento.

Copia questo riepilogo di supporto

Sostituisci i segnaposto di esempio nel tuo messaggio. Questa pagina non raccoglie né invia informazioni.