Сначала определите стадию сбоя
Отключение устройства от сети может быть вызвано неправильной загрузкой пакета, остановкой службы, недоступностью конечной точки или сбоем на стороне сервера. Подключенное устройство с пустым отчетом — это другой симптом. Выполните проверки ниже в указанном порядке и зафиксируйте изменения.
Начните с одной затронутой конечной точки. Запишите время, модель развертывания, версию пакета, операционную систему, ожидаемую организацию и видимую ошибку. Не публикуйте пароли, строки подключения, идентификаторы лицензий и конфиденциальные данные устройства на общедоступных снимках экрана.
1. Проверьте пакет услуг и саму услугу
Убедитесь, что вы установили Agent, а не Admin или Portable, и что его развертывание в облаке или локальной среде соответствует организации. В службах Windows проверьте следующее: GoMyid для облачного агента или GoMyit для агента, работающего на территории предприятия.
Если служба отсутствует, проверьте результаты установки и историю защиты. Если она запускается, а затем останавливается, зафиксируйте соответствующее событие Windows и ошибку пакета, прежде чем повторять переустановку. В качестве первой меры не следует изменять учетную запись службы или отключать защиту конечных точек.
2. Проверьте настроенное место назначения
Для локальной сети сравните конечную точку пакета с назначенным именем хоста или IP-адресом сервера. Имя хоста должно корректно разрешаться с соответствующего устройства, включая его VPN-сеть или сеть филиала. Имя хоста, которое работает на самом сервере, может не разрешаться таким же образом на клиенте.
Если указана неверная организация или конечная точка, получите правильно сгенерированный пакет, используя утвержденный процесс установки. Не копируйте вручную конфигурацию другого клиента.
3. Проверьте работу фактического TCP-слушателя
Запросите у администратора развертывания активный порт сервера. С проблемного устройства Windows проверка подключения с PowerShell поможет отличить сбой сети от сбоя приложения:
Test-NetConnection -ComputerName <server-hostname> -Port <configured-port>
Замените оба заполнителя перед выполнением команды. Если TcpTestSucceeded Если это неверно, проверьте DNS, маршрутизацию, VPN, сервер прослушивания и правила брандмауэра в пределах области действия. Если это верно, продолжайте проверку конфигурации и организации приложения; успешный TCP-протокол не доказывает регистрацию или аутентификацию.
4. Проверьте сервер и базу данных
Для локальной установки убедитесь, что сервер запущен и прослушивает ожидаемый интерфейс. Проверьте ошибки запуска или подключения и подтвердите подключение к базе данных, используя фактическую идентификационную информацию среды выполнения. Отсутствует или недоступен Sql.udl Этот файл может повлиять на работу собственного сервера, даже если SQL доступен администратору базы данных.
Проверьте GoMyidServer и GoMyidCore отдельно с помощью Agent конечной точки. В процессе установки проверяются страницы входа в систему и регистрации/базы данных. Ответ на запрос о входе в систему сам по себе не доказывает работоспособность базы данных. См. иллюстрированная пошаговая инструкция по настройке.
5. Различайте отсутствующие отчеты и отсутствующие связи
Если устройство подключено, но отчет пуст, проверьте выбранную организацию, группу, пользователя, диапазон дат, права доступа рецензентов и включенные параметры сбора данных. Учитывайте заданный интервал сбора данных и сравните с недавним известным событием. Не следует интерпретировать пустой отфильтрованный отчет как доказательство сбоя установки.
Справочник симптомов для проверки
| Симптом | Первые проверки |
|---|
| Установка завершается с ошибкой. | Утвержденный пакет, повышение привилегий, результат установки и событие антивирусной защиты. |
| Отсутствует услуга агента. | Профиль агента или администратора, тип развертывания и завершение установки. |
| Работает в локальной сети, при подключении через VPN возникают сбои. | Результат DNS, маршрут, целевой прослушиватель и разрешенные исходные сети. |
| TCP-соединение установлено успешно, устройство отсутствует. | Ошибки, специфичные для организации, конфигурация конечных точек и ошибки на стороне сервера. |
| Проверка GateCore HTTP или регистрация завершается неудачей. | Запишите конечную точку и HTTP-статус или ошибку подключения. Проверьте GoMyidCore , выбранный веб-порт и установленную конфигурацию. Проведите анализ SQL-запросов, если проверка регистрации/базы данных выдает ошибку базы данных. |
| Устройство подключено, отчет пуст. | Фильтры, права доступа, конфигурация сбора данных, обработка интервальных и серверных данных. |
Что отправить в службу поддержки
Укажите тип выпуска и пакета, версию Windows , метку времени с указанием часового пояса, точную ошибку, состояние службы, информацию об успешности проверок DNS и TCP, а также очищенные соответствующие журналы. Укажите, какой шаг оказался успешным последним. Предоставляйте идентификаторы, специфичные для организации, только через утвержденный частный канал поддержки.
Вернуться к Установка и подключение клиента DeskGate или обзор Необходимые разрешения и настройка брандмауэра.