DeskGate -Upgrade-Leitfaden

Prüfen Sie den Release- und Wartungsplan

Diese Anleitung orientiert sich am Installationsprogramm für Kundenserver vom 6. Oktober 2026. Prüfen Sie den Upgrade-Pfad und die Kompatibilität der Quell- und Zielversionen. Halten Sie das freigegebene Paket bereit und vereinbaren Sie ein Wartungsfenster mit den betroffenen Administratoren.

Das Installationsprogramm sichert Datenbankdateien, Anwendungsdaten und Kundeneinstellungen, dies stellt jedoch keine Wiederherstellungsmaßnahme dar. Eine fehlgeschlagene Installation kann nicht automatisch vollständig rückgängig gemacht werden.

Vor dem Ausführen der Einrichtung

1. Notieren Sie die aktuelle Version, den Installationsordner, den Dienststatus, die SQL-Instanz, den Webport und den Zugriffsmodus.
2. Führen Sie eine koordinierte Datensicherung der Datenbank/Anwendung durch und bestätigen Sie die Wiederherstellungsmethode.
3. Erfassen Sie ein bekanntes Berichtsergebnis und einen Pilotendpunkt für den Vergleich nach dem Upgrade.
4. Bitte prüfen Sie, ob die Lizenzinformationen und SQL-Zugangsdaten dem autorisierten Installateur zur Verfügung stehen.
5. Prüfen Sie die aktuellen Fahrpläne und entscheiden Sie, wie die Anlieferung und Abholung während der Wartungsarbeiten gehandhabt werden soll.

Führen Sie das genehmigte Upgrade durch

Führen Sie GoMyid Setup.exe erneut im selben Installationsordner aus. Überprüfen Sie die gespeicherten Netzwerk- und Lizenzeinstellungen. Der Release-Workflow verwendet GOMYID und das bestehende Passwort wieder. Führen Sie einen erfolgreichen Datenbanktest durch, überprüfen Sie den Webzugriff und die Ports und lassen Sie die Installation anschließend abschließen. Die zugehörigen Dienste und verwalteten Dateien werden beendet und ersetzt.

Notieren Sie alle Fehler, bevor Sie es erneut versuchen. Befolgen Sie die Anweisungen. illustrierte Serverinstallationsanleitung für die eigentlichen Bildschirme.

Abnahmeprüfungen nach der Installation

1. Überprüfen Sie GoMyidServer und GoMyidCore und achten Sie auf etwaige Startfehler.
2. Überprüfen Sie die Anmeldeseite und die Registrierungs-/Datenbankseite auf dem konfigurierten Port.
3. Bestätigen Sie den Netzwerkzugriff von einem autorisierten Computer, wenn dieser aktiviert ist.
4. Überprüfen Sie den Endpunkt des Pilotprojekts und vergleichen Sie ihn mit einem bekannten historischen Bericht.
5. Bestätigen Sie, dass nach dem konfigurierten Erfassungsintervall neue Datensätze eintreffen.
6. Überprüfen Sie Rollen, Gruppenbereiche und geplante Berichtsdefinitionen, bevor Sie die Zustellung wieder aufnehmen.
7. Bewahren Sie den Installationsbericht vertraulich auf; er könnte das SQL-Passwort enthalten.

Fehlerbehebung nach einem Upgrade

Führen Sie diese Prüfungen für Ihren selbstgehosteten Server nach dem genehmigten Upgrade durch. Beginnen Sie mit dem Symptom, das während der Abnahmeprüfung aufgetreten ist, und notieren Sie den genauen Fehler und die Uhrzeit. Die Karten dienen als Diagnosehilfe; sie überprüfen weder Ihre Installation noch führen sie Änderungen durch.

1. 1. Ein Serverdienst startet nicht

   Überprüfen: Notieren Sie in Windows Diensten den Status von GoMyidServer und GoMyidCore sowie den genauen Startfehler. Vergleichen Sie den Installationsordner und den Status des SQL-Dienstes mit den Notizen vor dem Upgrade. Ein beendeter Dienst ist ein Symptom, keine Diagnose.

   Nächster Schritt: Wenn beim Setup ein Datenbankverbindungsfehler gemeldet wurde, beheben Sie diesen zuerst. Bei einem unerklärlichen Startfehler erfassen Sie die Versionsnummer, den Zeitstempel und die zugehörige Fehlermeldung, bevor Sie es erneut versuchen. Löschen oder erstellen Sie Dienste nicht neu, nur um den Fehler zu umgehen.

   Fehlerbehebung bei Datenbanktests

2. 2. Die Verwaltungskonsole öffnet sich nicht

   Überprüfen: Verwenden Sie die während der Einrichtung notierte Webadresse, den Port und den Zugriffsmodus. Prüfen Sie, ob der Zugriff auf dem Server selbst oder nur von einem anderen autorisierten Computer aus fehlschlägt. Vergleichen Sie die Einstellungen mit der gespeicherten Konfiguration, anstatt anzunehmen, dass der Standardport noch verwendet wird.

   Nächster Schritt: Wenn die Fehlermeldung auf einen Portkonflikt hinweist, folgen Sie der Port-Anleitung. Funktioniert der lokale Zugriff, der Netzwerkzugriff jedoch nicht, überprüfen Sie den konfigurierten Netzwerkmodus und die genehmigte Firewall-Regel. Legen Sie keine zusätzlichen Ports frei und deaktivieren Sie die Firewall nicht generell.

   Fehlerbehebung bei Port- und Zugangsproblemen

3. 3. Das Pilotgerät verbindet sich nicht wieder

   Überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass das Gerät online ist und den vorgesehenen Server oder Arbeitsbereich verwendet. Überprüfen Sie in Station die ausgewählte Gruppe und die Suchfilter. Vergleichen Sie die Server- und Clientversionen mit den genehmigten Versionsanforderungen; eine Versionsdifferenz allein beweist keine Inkompatibilität.

   Nächster Schritt: Führen Sie vor der Neuinstallation des Agenten die Geräteverbindungsprüfungen durch. Notieren Sie die Geräteidentität, die Gruppe und das Ergebnis der beobachteten Verbindung in den Wartungshinweisen. Wenn der unterstützte Upgrade-Pfad unklar ist, klären Sie dies mit dem Support, bevor Sie weitere Geräte aktualisieren.

   Fehlerbehebung bei fehlenden Geräten

4. 4. Berichte sind geöffnet, aber neue Datensätze fehlen

   Überprüfen: Vergleichen Sie ein bekanntes historisches Ergebnis und führen Sie anschließend eine vereinbarte Pilotaktivität im konfigurierten Erfassungszeitraum durch. Überprüfen Sie Datumsbereich, Gruppe, Prüferzugriff und Erfassungsregel und erlauben Sie das konfigurierte Erfassungsintervall.

   Nächster Schritt: Die Prüfung der historischen Sichtbarkeit und der neuen Datenerfassung erfolgt separat. Ein leeres Filterergebnis darf nicht als gelöschte Daten interpretiert werden. Testzeitraum und Filter werden zusammen mit dem Fehlerbericht gespeichert.

   Fehlerbehebung bei leeren Berichten

5. 5. Die geplante Berichts-E-Mail kommt nicht mehr an

   Überprüfen: Überprüfen Sie nach der Wartung den Status des Zeitplans und die gespeicherten SMTP Einstellungen. Notieren Sie den genauen Fehler und unterscheiden Sie einen erfolgreichen interaktiven SMTP Test vom Ergebnis der geplanten Zustellung.

   Nächster Schritt: Halten Sie sich an den Zeitplan und führen Sie SMTP Prüfungen durch, bevor Sie die Zugangsdaten ändern. Die Funktionen „Jetzt senden“ und „Test-E-Mail senden“ versenden echte Nachrichten; verwenden Sie diese ausschließlich für einen gezielten Zustellungstest mit genehmigten Empfängern.

   Fehlerbehebung bei geplanten E-Mails

Wenn die Validierung fehlschlägt

Den Rollout stoppen und den fehlgeschlagenen Schritt, die Version, die Uhrzeit und die Fehlermeldung protokollieren. Den genehmigten Wiederherstellungsplan mit der entsprechenden Anwendung/Datenbank verwenden. Nicht davon ausgehen, dass die Installation einer älteren ausführbaren Datei eine Schema- oder Konfigurationsänderung rückgängig macht. Die Wiederherstellungsprozedur für Datenbank und Anwendung sollte vor dem Wartungsfenster getestet werden.