クライアント接続の問題のトラブルシューティング

まず、故障しているステージを特定します

デバイスがオフラインになる原因としては、パッケージの誤り、サービスの停止、エンドポイントへのアクセス不能、またはサーバー側の障害などが考えられます。接続されているデバイスでレポートが空の場合は、別の症状です。以下のチェック項目を順番に確認し、変更点を記録してください。

影響を受けるエンドポイントを1つ選び、時間、展開モデル、パッケージバージョン、オペレーティングシステム、想定される組織、および表示されるエラーを記録してください。パスワード、接続文字列、ライセンス識別子、およびプライベートデバイスの詳細情報は、公開するスクリーンショットには含めないでください。

1. パッケージとサービスを確認する

管理者版またはポータブル版ではなくエージェントをインストールしたこと、およびそのクラウドまたはオンプレミス展開が組織と一致していることを確認してください。Windowsサービスで、 GoMyid クラウドエージェントまたは GoMyit オンプレミスエージェント向け。

サービスが見つからない場合は、インストーラーの結果と保護履歴を確認してください。サービスが起動してすぐに停止する場合は、再インストールを繰り返す前に、関連するWindowsイベントとパッケージエラーをキャプチャしてください。最初の対応として、サービスアカウントを変更したり、エンドポイント保護を無効にしたりしないでください。

2. 設定された宛先を確認します

オンプレミス環境の場合、パッケージのエンドポイントを割り当てられたサーバーのホスト名またはIPアドレスと比較してください。ホスト名は、VPNやブランチネットワークを含む、影響を受けるデバイスから正しく解決される必要があります。サーバー自体で正常に動作するホスト名でも、クライアントでは同じように解決されない場合があります。

組織またはエンドポイントが間違っている場合は、承認済みのセットアッププロセスを通じて正しく生成されたパッケージを入手してください。他の顧客の設定を手動でコピーしないでください。

3. 実際のTCPリスナーをテストする

展開管理者にアクティブなサーバーポートを問い合わせてください。影響を受けているWindowsデバイスからPowerShell接続チェックを実行すると、ネットワーク障害とアプリケーション障害を区別するのに役立ちます。

Test-NetConnection -ComputerName <server-hostname> -Port <configured-port>

コマンドを実行する前に、両方のプレースホルダーを置き換えてください。 TcpTestSucceeded これが偽の場合は、DNS、ルーティング、VPN、サーバーリスナー、およびスコープ付きファイアウォールルールを確認してください。これが真の場合は、アプリケーション構成と組織を引き続き確認してください。TCPの成功は、登録または認証を証明するものではありません。

4. サーバーとデータベースを確認する

オンプレミスの場合、サーバーが実行中で、想定されるインターフェイスでリッスンしていることを確認します。起動エラーまたは接続エラーを確認し、実際のランタイム ID を使用してデータベース接続を確認します。 Sql.udl ファイルは、DBAがSQLを利用できる場合でも、ネイティブサーバーに影響を与える可能性があります。

GoMyidServerとGoMyidCoreを、エンドポイントのAgentとは別に確認してください。セットアップでは、ログインページと登録/データベースページの両方をテストします。ログイン応答だけではデータベースが機能していることを証明できません。 図解入りセットアップ手順.

5. 報告漏れと接続漏れを区別する

デバイスが接続されているにもかかわらずレポートが空の場合は、選択した組織、グループ、ユーザー、日付範囲、レビュー担当者の権限、および有効になっている収集設定を確認してください。設定された収集間隔を考慮し、最近発生した既知のイベントと比較してください。フィルタリングされたレポートが空であるからといって、インストールが失敗したと解釈しないでください。

症状とチェック項目の対応表

サポートに送るもの

リリース情報とパッケージの種類、 Windowsバージョン、タイムゾーンを含むタイムスタンプ、正確なエラーメッセージ、サービスの状態、DNSおよびTCPチェックの成功・失敗の有無、および関連するログ（個人情報を削除したもの）を送信してください。最後に正常に動作した手順も記載してください。組織固有の識別子は、承認されたプライベートサポートチャネルを通じてのみ共有してください。