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Solução de problemas e administração DeskGate

O dispositivo não aparece no console

Verifique a organização, o serviço do agente, os filtros da estação e a acessibilidade do ponto de extremidade.

  1. 1. Encontre o escopo

    Confirme a organização correta e os filtros da estação.

  2. 2. Verificar o agente

    Verifique o tipo de implantação e o serviço correspondente.

  3. 3. Teste o caminho

    Separe as falhas de rede dos filtros de coleta ou de relatório.

Comece no espaço de trabalho de gestão

Use este guia quando um computador esperado não aparecer no Station. Primeiro, confirme a organização conectada e o acesso do revisor. A ausência de um computador em uma lista filtrada não significa automaticamente uma falha na instalação.

Filtros da estação de verificação

Grupo de estações e filtros de pesquisa usados para localizar um computador.
Interface real do aplicativo com dados de demonstração; os rótulos podem variar conforme a versão. Abra a imagem para visualizá-la em tamanho original.
  1. Abra a Estação e selecione o grupo que deve conter o computador. Amplie o filtro de grupo apenas para o escopo autorizado.
  2. Pesquise usando um nome de computador conhecido, utilizador Windows , nome de utilizador ou ID remoto. Limpe uma pesquisa antiga que possa excluir o dispositivo.
  3. Revise o filtro de estações ativas e a paginação. Compare a identidade do dispositivo antes de alterar seu grupo.
  4. Se outro administrador conseguir visualizar o dispositivo, compare a página e o acesso ao grupo que lhe foram atribuídos, em vez de reinstalar o Agente.

Verifique o pacote e o serviço instalados

O endpoint precisa de um pacote de Agente específico da organização. Os perfis Admin e Portable são separados. Os pacotes Cloud e On-Premise devem corresponder à implantação.

Verifique se o serviço está em Serviços Windows GoMyid para Agent na Nuvem ou GoMyit para Agent Local. Se o serviço estiver ausente, verifique o resultado da instalação e o histórico de proteção. Se o serviço parar de funcionar novamente após a inicialização, anote o erro relevante antes de tentar novamente. Não desative o antivírus globalmente.

Verifique o destino do servidor

Para ambientes locais, verifique o endpoint atribuído quando o pacote foi gerado. Confirme o DNS e a acessibilidade a partir da LAN, filial ou VPN do computador afetado. Use a porta de escuta do servidor configurada; uma tentativa genérica de porta não é um teste válido.

Caso a organização ou o endpoint estejam incorretos, obtenha um pacote corrigido por meio do processo de configuração aprovado. Não copie a configuração de outra organização.

Verifique o resultado

Após corrigir a causa, localize o dispositivo esperado na organização e grupo corretos. Confirme os relatórios recentes separadamente após o intervalo de coleta. Se a estação estiver visível, mas os relatórios permanecerem vazios, use O relatório de atividades está vazio..

Registre o tipo/versão do pacote, o estado do serviço, o carimbo de data/hora e quais verificações falharam. Compartilhe identificadores somente por meio de um canal de suporte autorizado.