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Solução de problemas e administração DeskGate

Teste de banco de dados SQL falhou

Verifique a instância corrigida, as credenciais e a conexão salva antes de tentar configurar o servidor novamente.

  1. 1. Identifique o estágio

    Separe a instalação do SQL do teste de conexão com o banco de dados.

  2. 2. Verifique a conexão

    Verifique a instância e as credenciais de forma privada.

  3. 3. Confirme o resultado

    Exija que o teste de banco de dados seja aprovado antes de prosseguir.

Reconheça o sintoma

Este guia se aplica à configuração do servidor GoMyid da DeskGate Release para clientes. A etapa SQL não pode continuar, relata uma falha na instalação do SQL ou falha no teste de conexão com o banco de dados/Sql.udl. Anote a mensagem exata primeiro: são etapas diferentes e exigem verificações diferentes.

Verifique a ecrã SQL

Liberar configuração SQL com instância GOMYID fixa e confirmação de senha.
Instalador real em modo de pré-visualização (sem instalação); os valores de exemplo e as mensagens de sucesso são ilustrativos. Abra a imagem para visualizá-la em tamanho original.
  1. A próxima opção está desativada: Insira a senha nos dois campos. Os campos devem conter números e números iguais, incluindo maiúsculas e minúsculas.
  2. Já existe uma instância: O instalador da versão Release reutiliza GOMYID local. Digite a senha sa atual; a instalação não a redefine.
  3. O SQL Server precisa estar instalado: O ficheiro SQLEXPR_x64_ENU-2022.exe, fornecido separadamente, deve estar ao lado GoMyid Setup.exe. Em caso de falha na instalação, siga as instruções na caixa de diálogo de erro e nos detalhes do resumo da instalação.
  4. O teste de banco de dados falhou: Confirme se o serviço SQL GOMYID está em execução e se as credenciais fornecidas estão corretas. Verifique o erro exato da conexão salva antes de alterar um provedor ou ficheiro de configuração.

Diferencie o banco de dados da interface web

O instalador prepara o ficheiro Sql.udl e reutiliza um banco de dados GoMyid já conectado. Um ficheiro de conexão ausente ou inacessível pode impedir a conexão do aplicativo, mesmo que um administrador consiga abrir o SQL em outra ferramenta. Verifique a pasta de instalação selecionada e as permissões utilizadas pelo aplicativo.

Se a instalação chegar à fase de verificação web, uma resposta na página de login não é suficiente. A verificação de registo/banco de dados também precisa ser bem-sucedida. Não considere o carregamento de uma página como prova de que o banco de dados está íntegro.

Verifique a correção

Repita a etapa que falhou após corrigir a causa identificada. Continue somente quando o assistente exibir a mensagem "BANCO DE DADOS: TESTE CONCLUÍDO" e deixe que as verificações de instalação restantes sejam finalizadas. O status de exemplo na captura de ecrã não corresponde ao resultado do teste no seu servidor.

Não exclua um banco de dados existente, redefina uma senha ou execute scripts não relacionados apenas para contornar um erro. Se o problema persistir, envie ao suporte a versão, a etapa em que ocorreu a falha, o registo de data e hora e a mensagem de erro (com as informações sensíveis ocultadas). Nunca inclua um ficheiro Sql.udl ou um relatório de instalação sem as devidas informações: eles podem conter a senha real.

Continuar a configuração

Guia completo de configuração do SQL