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Solução de problemas e administração DeskGate

E-mail com o relatório agendado não recebido

Identificar agendamentos inativos, falhas na geração PDF , rejeições SMTP e filtragem de caixas de correio.

  1. 1. Consulte a programação

    Analise o status Ativo, o escopo e a Próxima execução.

  2. 2. Verifique a entrega

    Utilize a configuração SMTP salva e os destinatários aprovados.

  3. 3. Confirme o recebimento

    Verifique a caixa de entrada e inspecione o anexo.

Identifique até que ponto o processo chegou

Um relatório agendado precisa ser executado até a data de vencimento, gerar seus PDF , ser enviado por e-mail via SMTP e chegar ao destinatário. Identifique a etapa com falha antes de alterar as configurações. Um agendamento salvo ou um envio SMTP bem-sucedido não comprovam, por si só, que um PDF chegou à caixa de entrada.

Confira a programação

Editor de relatórios agendados que exibe frequência, escopo e configuração Ativa.
Interface real do aplicativo com dados de demonstração; os rótulos podem variar conforme a versão. Abra a imagem para visualizá-la em tamanho original.
  1. Confirme se o agendamento está Ativo e não Passivo.
  2. Analise o relatório selecionado, os tipos de anexos, o grupo/utilizadores e o período do relatório.
  3. Verifique a frequência, o horário de envio e a próxima execução em relação à configuração de horário do aplicativo/servidor.
  4. Execute o mesmo relatório manualmente com filtros correspondentes para verificar se a geração PDF contém dados utilizáveis.
  5. Se o horário agendado passar sem que a tarefa seja executada, solicite ao administrador que verifique o funcionamento e os erros do aplicativo/agendador.

Compare o e-mail de teste com as configurações salvas

Abra as Configurações Gerais → SMTP /E-mail. Confirme se a entrega de e-mails está ativada e se os destinatários aprovados foram salvos. O agendador usa as configurações salvas da organização; um valor não salvo usado no formulário de teste não será necessariamente o valor usado em uma execução agendada.

Mensagens como “A entrega SMTP está desativada nas Configurações” ou “Nenhum destinatário SMTP está configurado nas Configurações” identificam problemas de configuração. Corrija o campo salvo correspondente. Para erros de autenticação, TLS ou conexão, siga as instruções. Configuração de e-mail SMTP.

Envie apenas um teste intencional

O envio de e-mails de teste verifica SMTP usando os valores do formulário. O envio agendado tenta a entrega imediata do relatório. Ambos enviam mensagens reais. Verifique os destinatários e o escopo do relatório antes de usar qualquer um dos controles.

Se o e-mail de teste chegar, mas o relatório não, investigue a execução do agendamento, a geração PDF , os limites de mensagens/anexos e o histórico de entrega do provedor. Revise as regras de spam, quarentena, ortografia de endereços e configurações do destinatário com o administrador de e-mail.

Verifique a correção

Confirme se o destinatário pretendido recebeu o relatório e se o período, os utilizadores e os anexos estão corretos. Em seguida, verifique a próxima execução agendada. Registre o horário, o nome do agendamento e o erro (com informações sensíveis removidas); não envie senhas SMTP nem relatórios de funcionários sem restrições para tópicos de suporte públicos.

Para criar um cronograma, consulte Configurando relatórios agendados.