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Solução de problemas e administração DeskGate

O relatório de atividades está vazio

Separe as questões de escopo, data, acesso e coleta antes de alterar a instalação.

  1. 1. Escolha o escopo

    Associe o grupo e o utilizador ao dispositivo esperado.

  2. 2. Verifique o período

    Selecione as datas que contêm os registos coletados.

  3. 3. Verificar um evento

    Compare uma atividade recente conhecida com suas configurações de coleta.

Confirme qual relatório você precisa

O relatório de atividades mostra o tempo ativo/passivo; a Análise de Trabalho exibe o uso de aplicativos e sites. Eventos USB e ficheiros pertencem a um relatório próprio. A ausência de nomes de aplicativos no relatório de atividades não significa que a coleta de dados falhou.

Aplique um conjunto limpo de filtros

Filtros de data, grupo e utilizador para o relatório de atividades diárias
Interface real do aplicativo com dados de demonstração; os rótulos podem variar conforme a versão. Abra a imagem para visualizá-la em tamanho original.
  1. Confirme a organização e escolha o grupo que contém o utilizador esperado. O padrão é um grupo separado, não um sinônimo para todos os grupos.
  2. Selecione o utilizador pretendido e revise os utilizadores ativos ou outros filtros de status.
  3. Defina os campos "De" e "Até" para incluir o evento conhecido. Não reutilize as datas de demonstração de uma captura de ecrã.
  4. Aplique ou execute o relatório e inspecione a paginação e o escopo exibido.
  5. Compare outro relatório permitido somente com filtros de utilizador e data correspondentes.

Verificar coleção e permissões

Confirme se a estação está conectada e se a funcionalidade de coleta relevante está habilitada na regra de grupo atribuída. Revise os horários de funcionamento ou períodos de coleta com o administrador autorizado. Aguarde o intervalo de coleta configurado antes de considerar que um teste recente está faltando.

O acesso à página de relatórios, a cobertura do grupo e a política de coleta são verificações separadas. Um administrador que consegue abrir um relatório ainda pode estar revisando um escopo limitado. Não habilite recursos de coleta não relacionados apenas para preencher uma página.

Verifique com um evento conhecido

Escolha um dispositivo piloto e uma atividade curta previamente acordada, registre o tempo e, em seguida, revise o relatório correspondente após a coleta. Em Atividades, lembre-se de que a análise do dia inteiro não se resume a um registo de ligar/desligar do computador. Um intervalo de inatividade, por si só, não comprova que o utilizador não estava trabalhando.

Se o relatório na ecrã contiver dados, mas o PDF estiver vazio, compare o escopo e os limites de utilizador/data da exportação. Se ambos estiverem vazios, prossiga com as verificações de conexão, coleta e processamento.

Amplie o exemplo reproduzível

Forneça o nome do relatório, os filtros selecionados, o horário do evento, o estado de conexão do dispositivo relevante e o erro tratado. Use Do seu primeiro dispositivo ao seu primeiro relatório para repetir todo o processo de verificação.