IT Console Purchase GoMyid Remote Desktop

Практическая помощь DeskGate

Руководство по модернизации DeskGate

Подготовьте точку восстановления, запустите утвержденную программу установки и проверьте обновленные службы и отчеты.

Ознакомьтесь с планом выпуска и технического обслуживания

Данное руководство соответствует инструкции по установке клиентского сервера, описанной 6 октября 2026 года. Подтвердите путь обновления и совместимость исходной и целевой версий. Сохраните утвержденный пакет и согласуйте период технического обслуживания с администраторами, которых это касается.

Установщик сохраняет файлы базы данных, папку App_Data и настройки пользователя, но сохранение не является планом восстановления. При неудачной установке автоматический откат невозможен.

Перед запуском установки

  1. Запишите текущую версию, папку установки, состояние службы, экземпляр SQL, веб-порт и режим доступа.
  2. Выполните скоординированное резервное копирование базы данных/приложения и подтвердите метод восстановления.
  3. Запишите один известный результат отчета и пилотную конечную точку для сравнения после обновления.
  4. Убедитесь, что информация о лицензии и учетные данные SQL доступны авторизованному установщику.
  5. Проанализируйте действующие графики и определите, как будет осуществляться доставка и сбор грузов во время технического обслуживания.

Выполните утвержденное обновление

Запустите GoMyid Setup.exe повторно, используя ту же папку установки. Проверьте сохраненные сетевые и лицензионные настройки. В процессе выпуска будет повторно использоваться GOMYID и его существующий пароль. Необходимо подтвердить успешное прохождение теста базы данных, проверить доступ к веб-ресурсам и портам, затем дождитесь завершения установки. Программа остановится и заменит собственные службы и управляемые файлы.

Перед повторной попыткой зафиксируйте любую ошибку. Следуйте инструкциям. иллюстрированное руководство по установке сервера для самих экранов.

Проверки приемки после установки

  1. Проверьте GoMyidServer и GoMyidCore и изучите возможные ошибки при запуске.
  2. Проверьте страницу входа и страницу регистрации/базы данных на настроенном порту.
  3. При включении этой функции подтверждение доступа к сети с авторизованного компьютера.
  4. Проверьте конечную точку пилотного проекта и сравните ее с известным историческим отчетом.
  5. Подтвердите поступление новых записей после истечения заданного интервала сбора данных.
  6. Перед возобновлением выполнения проверьте роли, область действия группы и определения запланированных отчетов.
  7. Сохраните отчет об установке в закрытом режиме; он может содержать пароль от SQL-сервера.

Устранение неполадок после обновления

Используйте эти проверки для вашего собственного сервера после одобренного обновления. Начните с симптома, наблюдаемого во время приемочного тестирования, и сохраните точную ошибку и время. Эти карточки являются диагностическим руководством; они не проверяют вашу установку и не применяют изменения.

Шаг в веб-интерфейсе установщика сервера используется для проверки настроенного порта и режима доступа после обновления.
Фактический установщик в режиме предварительного просмотра (без процесса установки). Примерные настройки и статус являются иллюстративными и не отражают результаты работы вашего сервера. Сравните с вашей записанной конфигурацией; откройте изображение для просмотра в исходном размере.

  1. 1. Служба сервера не запускается

    Проверять: В службах Windows запишите состояние GoMyidServer и GoMyidCore , а также точную ошибку запуска. Сравните папку установки и состояние службы SQL с данными до обновления. Остановленная служба — это симптом, а не диагноз.

    Следующий шаг: Если при запуске программы возникла ошибка подключения к базе данных, сначала устраните ее на этом этапе. В случае необъяснимой ошибки запуска, перед повторной попыткой соберите информацию о версии, метке времени и соответствующей ошибке. Не удаляйте и не создавайте службы заново, чтобы обойти ошибку.

    Устранение неполадок при тестировании базы данных

  2. 2. Консоль управления не открывается

    Проверять: Используйте веб-адрес, порт и режим доступа, указанные во время настройки. Проверьте, не происходит ли сбой доступа на самом сервере или только с другого авторизованного компьютера. Сравните с сохраненной конфигурацией, а не предполагайте, что порт по умолчанию все еще используется.

    Следующий шаг: Если ошибка указывает на конфликт портов, следуйте инструкциям по настройке портов. Если локальный доступ работает, но сетевой доступ не работает, проверьте настроенный режим сети и утвержденное правило брандмауэра. В качестве общего решения не следует открывать дополнительные порты или отключать брандмауэр.

    Устранение неполадок с портами и доступом

  3. 3. Пилотное устройство не переподключается

    Проверять: Убедитесь, что устройство подключено к сети и использует нужный сервер или рабочее пространство. В Station проверьте выбранную группу и фильтры поиска. Сравните версии сервера и клиента с утвержденными требованиями к выпуску; разница в версиях сама по себе не доказывает несовместимость.

    Следующий шаг: Перед переустановкой агента выполните проверку подключения устройства. Сохраните идентификатор устройства, группу и результат проверки подключения в примечаниях по обслуживанию. Если поддерживаемый путь обновления неясен, уточните его у службы поддержки, прежде чем обновлять другие устройства.

    Устранение неполадок, связанных с отсутствующим устройством

  4. 4. Отчеты открыты, но новые записи отсутствуют

    Проверять: Сравните с известным историческим результатом, затем выполните одно согласованное пилотное мероприятие в течение заданного периода сбора данных. Проверьте диапазон дат, группу, доступ рецензента и правило сбора данных, а также разрешите заданный интервал сбора данных.

    Следующий шаг: Проверяйте историческую видимость и новые коллекции как отдельные проверки. Не интерпретируйте пустой результат фильтрации как удаленные данные. Сохраняйте период тестирования и фильтры вместе с отчетом об ошибке.

    Устранение неполадок с пустыми отчетами

  5. 5. Запланированные электронные письма с отчетами больше не приходят

    Проверять: После технического обслуживания проверьте состояние расписания и сохраненные настройки SMTP . Запишите точную ошибку и отличите успешную интерактивную проверку SMTP от результата запланированной доставки.

    Следующий шаг: Перед изменением учетных данных следуйте расписанию и проверкам SMTP . Функции «Отправить сейчас» и «Отправить тестовое письмо» отправляют реальные сообщения; используйте их только для целенаправленной проверки доставки с утвержденными получателями.

    Устранение неполадок с запланированной отправкой электронной почты

Перед продолжением развертывания подтвердите восстановление

Повторите неудачную проверку после устранения причины ошибки, затем завершите процесс. контрольный список проверки пилотаЗаписывайте доступ к консоли, пилотное устройство, известный исторический отчет и новую запись о действиях отдельно. Возобновляйте запланированную доставку только после проверки ее настроек.

Если проверка по-прежнему не проходит, приостановите дальнейшее развертывание и подготовьте... краткое изложение диагностической поддержкиЕсли потребуется восстановление, следуйте согласованным процедурам. процедура восстановления с соответствующим набором приложений и баз данных. Установка только более старой исполняемой версии не гарантирует откат.

Если проверка не пройдена

Остановите развертывание и зафиксируйте этап, на котором произошел сбой, версию, время и ошибку. Используйте утвержденный план восстановления с соответствующим набором приложений/баз данных. Не следует предполагать, что установка более старой исполняемой версии отменит изменения схемы или конфигурации. Процедуру восстановления базы данных и приложений следует протестировать перед началом планового технического обслуживания.