Практическое руководство DeskGate
Мониторинг сотрудников против удаленного доступа к рабочему столу
Сравните исторические данные об использовании сервиса и авторизованной оперативной поддержки, включая различия в ролях DeskGate и GoMyid .
Иллюстрация концепции. Оригинальные примеры продукции приведены ниже.
Два инструмента отвечают на разные вопросы
Мониторинг сотрудников помогает уполномоченным проверяющим понимать зафиксированную активность, использование и операционный контекст за определенный период. Удаленный рабочий стол позволяет проводить авторизованные сеансы поддержки с другим компьютером. Один отвечает на вопросы о записях, другой предоставляет возможность работать с удаленной конечной точкой.
Организациям могут потребоваться оба варианта, но доступ к отчетам не следует рассматривать как разрешение на управление устройством. Определите цель и разрешенные действия для каждого рабочего процесса. DeskGate ориентирован на мониторинг сотрудников и связанные с этим рабочие процессы управления; GoMyid предоставляет возможности удаленного доступа к рабочему столу в рамках более широкого спектра продуктов.
Сравните рабочие процессы
Это сравнение рабочих процессов, а не утверждение, что каждая лицензия включает в себя все функции.| Вопрос | мониторинг сотрудников | Удаленный рабочий стол |
|---|
| Основная цель | Проанализируйте зафиксированные действия и данные управления. | Оказывать поддержку или обеспечивать работу авторизованного удаленного компьютера. |
|---|
| Временная перспектива | Отдельные периоды и доступная зафиксированная история. | Активное соединение и выполняемая задача. |
|---|
| Типичное действие | Отфильтруйте отчет и изучите соответствующие детали. | Просматривайте или управляйте экраном, передавайте файлы или используйте доступный командный режим. |
|---|
| Разрешения | Определите, кто может просматривать какие записи и экспортировать данные. | Определите, кто может подключаться и какие действия разрешает сессия. |
|---|
| Завершение | Зафиксируйте контекстные данные и свяжитесь с владельцем для дальнейшего обсуждения. | Подтвердите результат проверки и закройте соединение. |
|---|
Используйте DeskGate для создания контекста
Отчеты о деятельности, управлении и поддержке могут помочь сформулировать оперативный вопрос. Например, группа поддержки может просмотреть соответствующее устройство и зарегистрированный инцидент, прежде чем связаться с пользователем. Начните с узкой области, необходимой для выполнения задачи, а не просматривайте несвязанные записи.
Оригинальный интерфейс поддержки DeskGate . Откройте изображение, чтобы увидеть его в исходном виде.Отчет может выявить вопрос, заслуживающий изучения, но сам по себе он не устанавливает причину. Сопоставьте имеющиеся данные с описанием пользователя, состоянием устройства и историей обращения в службу поддержки. См. как читать отчеты о деятельности для тщательного метода проверки.
Используйте GoMyid для выполнения авторизованных задач технической поддержки
Клиент GoMyid Windows предлагает режимы «Полный контроль», «Передача файлов» и «Командный». Выберите режим, соответствующий разрешенной задаче, и проверьте целевой компьютер перед подключением. Доступные режимы зависят от версии продукта, конфигурации и прав доступа.
В случае проблем с отображением, сеанс технической поддержки может помочь воспроизвести проблему с пользователем. Если задача требует только передачи файла, оцените этот режим, а не предполагайте, что необходим неограниченный контроль над экраном. Зафиксируйте результат в рамках процесса технической поддержки организации.
Исследовать Обзор удаленного рабочего стола от DeskGate и Страница удаленного рабочего стола GoMyid Windows Для получения подробной информации о конкретном продукте.
Объедините процессы, четко обозначьте права доступа
- Получите и сформулируйте вопрос для службы поддержки.
- Просматривайте только те записи, к которым у вас есть разрешение на доступ.
- Подтвердите целевое устройство и авторизацию для удаленного доступа.
- Выберите подходящий режим подключения и выполните задачу.
- Подтвердите результат, завершите сессию и задокументируйте дальнейшие действия.
Это рекомендуемый порядок работы, а не утверждение об автоматической интеграции билета с сессией. Проверьте все необходимые функции интеграции, записи или аудита для конкретного варианта развертывания.
Какие возможности вам необходимы?
Если ваша основная задача — составление исторических отчетов, оцените каталог отчетов, условия хранения и права доступа для рецензентов. Если ваша основная задача — оказание оперативной помощи, оцените режимы подключения, совместимость конечных устройств и средства контроля доступа. Если вам необходимо и то, и другое, задокументируйте передачу данных и границы разрешений во время пилотного проекта.
Предоставляет ли мониторинг автоматически удаленное управление?
Нет. Сбор данных, доступ к отчетам и удаленное подключение следует рассматривать как отдельные решения, требующие авторизации.
Может ли удалённый рабочий стол заменить отчёты о действиях?
Текущее подключение — это не то же самое, что история отчетов. Оцените каждое требование в соответствии с фактическим пакетом. контрольный список оценки помогает сделать эти решения более ясными.