Руководство по решению DeskGate

Руководство по составлению отчетов о мониторинге сотрудников

Читайте отчеты DeskGate об активности, управлении, поддержке и безопасности с помощью реальных экранов, удобных фильтров и основанного на фактах рабочего процесса анализа.

Иллюстрация продукта. Оригинальные примеры интерфейса и пояснения приведены ниже.

Выберите отчет, который отвечает на ваш вопрос

Полезный отчет по мониторингу сотрудников начинается с четкого вопроса: какие приложения использовались, что изменилось за разные периоды, какие устройства требуют внимания или что произошло во время сеанса поддержки? DeskGate группирует эти вопросы в рабочие процессы по активности, управлению, поддержке, инвентаризации и безопасности. Доступность функций зависит от развертывания, лицензии и прав пользователя.

Состав семей, подлежащих отчету, и цель их проверки.
Сообщить о семье	Что следует рецензировать
Панель управления и сводка для руководства	Начните с общего обзора, затем используйте сводные данные для руководства, чтобы изучить выбранных сотрудников и отчетные периоды. Сравнивайте сопоставимые объемы работ, прежде чем интерпретировать изменения.
Анализ деятельности и работы	Проанализируйте использование приложений и веб-сайтов, периоды активности и простоя, а также зафиксированный ежедневный поток данных. Соотнесите активность с рабочим графиком и обязанностями, выполняемыми вне сети.
Сводные отчеты	При проведении анализа данных по нескольким сотрудникам или за более длительный период используйте ежедневный анализ пользователей, периодические сводки и групповые сводки.
Записи о входе в систему и подключении	Просмотрите историю доступных подключений и контактов, чтобы определить контекст события, произошедшего во время сеанса или на конечной точке.
Активность USB и файлов	Изучите доступные съемные носители и события файлов в рамках утвержденной области расследования.
Результаты анализа конфиденциальных файлов	Обсудите результаты сканирования конфиденциальных файлов с уполномоченным персоналом. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, подтвердите, что именно означает обнаруженная ошибка.
Проверка нажатий клавиш и запись экрана.	Подробные доказательства следует использовать только в том случае, если эта функция включена и проверка авторизована. К таким записям необходимо подходить с особой тщательностью при принятии решений об доступе и хранении.
Сводные данные службы поддержки и история обслуживания	Проанализируйте действия службы поддержки и записи об оказании услуг, а также сообщения пользователей о перебоях или технических проблемах.
Учет запасов и активов	Установите связь между аппаратным и программным обеспечением, инвентаризацией оборудования и распределением активов с людьми и устройствами, входящими в область действия.
Мониторинг безопасности, аудит и SIEM	Различайте события безопасности источника, историю административных изменений и оповещения, сгенерированные правилами. Оповещение требует расследования; само по себе оно не является доказательством атаки.
Плановые отчеты	Используйте доступный алгоритм планирования для регулярных проверок и определения авторизованных получателей. Перед распространением экспортированных данных подтвердите объем отчета.
Интеграционные записи	При наличии соответствующей настройки и лицензии, данные о рабочем времени и посещаемости, а также записи SIP/PBX предоставляют дополнительный оперативный контекст.

Определите область определения перед интерпретацией чисел

Выберите соответствующую группу и пользователей, затем проверьте отчетный период. Параметры даты, недели и сравнения могут различаться в зависимости от отчета и версии программного обеспечения. На скриншотах ниже показана версия продукта, в которой он поставляется; используйте параметры, доступные в вашей установленной сборке.

При сравнении периодов необходимо обеспечивать единообразие в отношении сотрудников и групп.
Перед интерпретацией интервала проверьте выбранные даты, временную систему и график работы.
Используйте постраничную навигацию для просмотра дополнительных пользователей или записей; первая видимая страница не содержит полного набора результатов.
Различайте процентное изменение и изменение в процентных пунктах. Изменение в зафиксированных взаимодействиях не обязательно означает изменение результатов деятельности предприятия.

Анализ работы в контексте рассматриваемой деятельности

Экран «Анализ работы» объединяет данные об активной работе, концентрации внимания, времени простоя и дневную хронологию. Отображаемые значения описывают выбранные данные и период. Их следует рассматривать в контексте должностных обязанностей сотрудника, совещаний, звонков, чтения и другой работы, не связанной с непосредственным взаимодействием с компьютером.

Оригинальный экран анализа рабочих задач DeskGate с фильтрами по группам, пользователям и периодам. Откройте изображение, чтобы просмотреть исходный отчет.

Например, менеджер, анализирующий период простоя, может сначала проверить расписание и спросить, был ли сотрудник на совещании или занимался технической проблемой. Это примерный процесс анализа, а не результат для клиента или показатель производительности.

Используйте сводные отчеты руководства для проведения периодических обзоров

В сводных отчетах для руководства объединены данные о затраченном времени, активности, использовании и контексте событий безопасности. Используйте сравнительный просмотр, чтобы определить изменение, заслуживающее обсуждения, а затем изучите подтверждающие детали, прежде чем принимать решение о дальнейших действиях.

Оригинальный сводный отчет DeskGate по управлению с сравнением за разные периоды. — Оригинальный отчет DeskGate Management Summary с сравнением за разные периоды. Откройте изображение, чтобы просмотреть оригинальный отчет.

Изменения на уровне группы могут отражать изменение состава пользователей, сокращение отчетного периода или неполноту записей. Необходимо сохранять согласованность этих факторов и фиксировать интерпретацию вместе с принятым решением.

Выберите экспортный товар и ответственного получателя

Там, где это возможно, краткий PDF и подробный PDF предназначены для разных целей анализа. Начните с краткого PDF-файла для обсуждения с руководством, а подробный экспорт используйте, когда необходимы авторизованные подтверждающие документы. Проверьте выбранный объем экспорта, ограничение количества записей и нумерацию страниц, а не предполагайте, что экспорт включает неограниченную детализацию.

Исходный экран настройки запланированных отчетов DeskGate . Откройте изображение, чтобы просмотреть исходный отчет.

Согласуйте получателей, место хранения и срок действия экспортированных файлов. Права доступа внутри приложения не обеспечивают автоматического управления PDF после его загрузки или пересылки.