Πρακτικός οδηγός DeskGate

Παρακολούθηση εργαζομένων έναντι απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας

Συγκρίνετε το ιστορικό αναφορών και την εξουσιοδοτημένη ζωντανή υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων των διαφορετικών ρόλων των DeskGate και GoMyid .

Εικονογράφηση ιδέας. Παρακάτω αναφέρονται πρωτότυπα παραδείγματα προϊόντων.

Δύο εργαλεία απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα

Η παρακολούθηση των εργαζομένων βοηθά τους εξουσιοδοτημένους ελεγκτές να κατανοήσουν την καταγεγραμμένη δραστηριότητα, τη χρήση και το λειτουργικό πλαίσιο σε μια χρονική περίοδο. Η απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας επιτρέπει μια εξουσιοδοτημένη συνεδρία υποστήριξης με έναν άλλο υπολογιστή. Ο ένας απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα αρχεία, ενώ ο άλλος παρέχει έναν τρόπο εργασίας με ένα απομακρυσμένο τελικό σημείο.

Οι οργανισμοί ενδέχεται να χρειάζονται και τα δύο, αλλά η πρόσβαση σε αναφορές δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως άδεια ελέγχου μιας συσκευής. Ορίστε τον σκοπό και τις επιτρεπόμενες ενέργειες για κάθε ροή εργασίας. DeskGate εστιάζει στην παρακολούθηση των εργαζομένων και στις σχετικές ροές εργασίας διαχείρισης. GoMyid παρέχει δυνατότητες απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας στο πλαίσιο της ευρύτερης προσφοράς προϊόντων.

Συγκρίνετε τις ροές εργασίας

Μια σύγκριση ροής εργασίας, όχι μια δήλωση ότι κάθε άδεια χρήσης περιλαμβάνει κάθε δυνατότητα.
Ερώτηση	Παρακολούθηση εργαζομένων	Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας
Κύριος σκοπός	Εξετάστε την καταγεγραμμένη δραστηριότητα και τα στοιχεία διαχείρισης.	Υποστήριξη ή λειτουργία εξουσιοδοτημένου απομακρυσμένου υπολογιστή.
Χρονική προοπτική	Επιλεγμένες περίοδοι και το διαθέσιμο καταγεγραμμένο ιστορικό.	Μια ενεργή σύνδεση και η εργασία που εκτελείται.
Τυπική ενέργεια	Φιλτράρετε μια αναφορά και ελέγξτε τις σχετικές λεπτομέρειες.	Προβολή ή έλεγχος μιας οθόνης, μεταφορά ενός αρχείου ή χρήση μιας διαθέσιμης λειτουργίας εντολών.
Δικαιώματα	Αποφασίστε ποιος μπορεί να εξετάσει ποιες εγγραφές και εξαγωγές.	Αποφασίστε ποιος μπορεί να συνδεθεί και ποιες ενέργειες επιτρέπει η συνεδρία.
Ολοκλήρωση	Καταγράψτε ένα εύρημα με βάση τα συμφραζόμενα και έναν υπεύθυνο παρακολούθησης.	Επιβεβαιώστε το αποτέλεσμα υποστήριξης και κλείστε τη σύνδεση.

Χρησιμοποιήστε DeskGate για να δημιουργήσετε περιβάλλον

Οι αναφορές δραστηριότητας, διαχείρισης και υποστήριξης μπορούν να βοηθήσουν στη διαμόρφωση ενός λειτουργικού ερωτήματος. Για παράδειγμα, μια ομάδα υποστήριξης μπορεί να εξετάσει τη σχετική συσκευή και το αναφερόμενο περιστατικό πριν επικοινωνήσει με τον χρήστη. Ξεκινήστε με το στενό πεδίο εφαρμογής που απαιτείται για την εργασία αντί να περιηγείστε σε άσχετα αρχεία.

Πρωτότυπη διεπαφή δραστηριότητας υποστήριξης DeskGate . Ανοίξτε την εικόνα για την αρχική προβολή.

Μια αναφορά μπορεί να εντοπίσει ένα ερώτημα που αξίζει να διερευνηθεί, αλλά δεν καθορίζει από μόνη της την αιτία. Συσχετίστε τα διαθέσιμα στοιχεία με την περιγραφή του χρήστη, την κατάσταση της συσκευής και το ιστορικό υποστήριξης. Βλ. πώς να διαβάζετε αναφορές δραστηριότητας για μια προσεκτική μέθοδο αξιολόγησης.

Χρησιμοποιήστε GoMyid για μια εξουσιοδοτημένη εργασία υποστήριξης

Το πρόγραμμα-πελάτης GoMyid Windows παρουσιάζει τις λειτουργίες Πλήρους ελέγχου, Μεταφοράς αρχείων και Εντολών. Επιλέξτε τη λειτουργία που ταιριάζει στην εγκεκριμένη εργασία και επαληθεύστε τον υπολογιστή προορισμού πριν από τη σύνδεση. Η διαθέσιμη συμπεριφορά εξαρτάται από την έκδοση του προϊόντος, τη διαμόρφωση και τα δικαιώματα.

Για ένα πρόβλημα οθόνης, μια συνεδρία υποστήριξης μπορεί να βοηθήσει στην αναπαραγωγή του προβλήματος με τον χρήστη. Εάν η εργασία απαιτεί μόνο μεταφορά αρχείου, αξιολογήστε αυτήν τη λειτουργία αντί να υποθέσετε ότι είναι απαραίτητος ο απεριόριστος έλεγχος της οθόνης. Καταγράψτε το αποτέλεσμα μέσω της διαδικασίας υποστήριξης του οργανισμού.

Εξερευνώ Επισκόπηση της απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας του DeskGate και το Σελίδα απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας GoMyid Windows για λεπτομέρειες που αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα.

Συνδέστε τη διεργασία, διατηρήστε σαφή τα δικαιώματα

Λάβετε και ορίστε την ερώτηση υποστήριξης.
Εξετάστε μόνο τα σχετικά αρχεία για τα οποία έχετε εξουσιοδότηση πρόσβασης.
Επιβεβαιώστε τη συσκευή-στόχο και την εξουσιοδότηση για απομακρυσμένη πρόσβαση.
Επιλέξτε την κατάλληλη λειτουργία σύνδεσης και εκτελέστε την εργασία.
Επιβεβαιώστε το αποτέλεσμα, τερματίστε τη συνεδρία και καταγράψτε την παρακολούθηση.

Αυτή είναι μια προτεινόμενη λειτουργική διαδικασία και όχι ένας ισχυρισμός για αυτόματη ενσωμάτωση από εισιτήριο σε συνεδρία. Επαληθεύστε οποιαδήποτε απαιτούμενη συμπεριφορά ενσωμάτωσης, καταγραφής ή ελέγχου για την ακριβή ανάπτυξη.

Ποια ικανότητα χρειάζεστε;

Εάν η κύρια απαίτησή σας είναι η αναφορά ιστορικού, αξιολογήστε τον κατάλογο αναφορών, τη διατήρηση και τα δικαιώματα κριτή. Εάν η κύρια απαίτησή σας είναι η ζωντανή υποστήριξη, αξιολογήστε τις λειτουργίες σύνδεσης, τη συμβατότητα τελικών σημείων και τους ελέγχους πρόσβασης. Εάν χρειάζεστε και τα δύο, καταγράψτε τα όρια μεταβίβασης και δικαιωμάτων κατά τη διάρκεια της πιλοτικής εφαρμογής.

Η παρακολούθηση παρέχει αυτόματα τηλεχειρισμό;

Όχι. Αντιμετωπίστε τη συλλογή, την πρόσβαση σε αναφορές και την απομακρυσμένη σύνδεση ως ξεχωριστές αποφάσεις εξουσιοδότησης.

Μπορεί η απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας να αντικαταστήσει την αναφορά δραστηριότητας;

Μια ενεργή σύνδεση δεν είναι το ίδιο με ένα ιστορικό αναφορών. Αξιολογήστε κάθε απαίτηση σε σχέση με το πραγματικό πακέτο. λίστα ελέγχου αξιολόγησης βοηθά στη διατήρηση της σαφήνειας αυτών των αποφάσεων.

Συνεχίστε την αξιολόγηση του DeskGate

Ζητήστε μια καθοδηγούμενη επίδειξη