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Dépannage et administration DeskGate

L'appareil n'apparaît pas dans la console

Vérifiez l'organisation, le service des agents, les filtres de station et l'accessibilité des points de terminaison.

  1. 1. Déterminer la portée

    Vérifiez l'organisation et les filtres de station corrects.

  2. 2. Vérifiez l'agent

    Vérifiez le type de déploiement et le service correspondant.

  3. 3. Tester le chemin

    Distinguer les pannes de réseau des filtres de collecte ou de rapport.

Commencez dans l'espace de travail de gestion

Utilisez ce guide si un ordinateur attendu n'apparaît pas dans Station. Vérifiez d'abord l'organisation connectée et les droits d'accès du réviseur. L'absence d'un ordinateur dans une liste filtrée n'indique pas automatiquement un échec d'installation.

Filtres de la station de contrôle

Groupes de stations et filtres de recherche utilisés pour localiser un ordinateur
Interface utilisateur réelle de l'application avec des données de démonstration ; les libellés peuvent varier selon la version. Ouvrez l'image pour l'afficher en taille réelle.
  1. Ouvrez Station et sélectionnez le groupe qui doit contenir l'ordinateur. Élargissez le filtre de groupe uniquement à votre périmètre autorisé.
  2. Effectuez une recherche à l'aide d'un nom d'ordinateur connu, d'un utilisateur Windows , d'un nom d'utilisateur ou d'un identifiant distant. Effacez les recherches précédentes qui pourraient exclure l'appareil.
  3. Vérifiez le filtre des stations actives et la pagination. Comparez l'identité du périphérique avant de modifier son groupe.
  4. Si un autre administrateur peut voir l'appareil, comparez les pages et les accès aux groupes qui vous sont attribués plutôt que de réinstaller l'agent.

Vérifiez le package et le service installés

Le terminal nécessite un package Agent spécifique à l'organisation. Les profils Administrateur et Portable sont distincts. Les packages Cloud et Sur site doivent correspondre au déploiement.

Vérifiez si GoMyid est un Agent cloud ou GoMyit un Agent local dans les services Windows . Si le service est absent, consultez le résultat de l'installation et l'historique de protection. Si le problème persiste après le démarrage, conservez le message d'erreur avant de réessayer. Ne désactivez pas l'antivirus globalement.

Vérifiez la destination du serveur

Pour les environnements sur site, vérifiez le point de terminaison attribué lors de la génération du package. Confirmez la configuration DNS et l'accessibilité depuis le réseau local, la succursale ou le VPN de l'ordinateur concerné. Utilisez le port d'écoute du serveur configuré ; une tentative avec un port générique ne constitue pas un test valide.

En cas d'erreur d'organisation ou de point de terminaison, veuillez obtenir un package corrigé via la procédure d'installation approuvée. Ne copiez pas la configuration d'une autre organisation.

Vérifier le résultat

Après avoir corrigé la cause, localisez l'appareil attendu dans l'organisation et le groupe appropriés. Vérifiez les rapports récents séparément après l'intervalle de collecte. Si la station est visible mais que les rapports restent vides, utilisez Le rapport d'activité est vide..

Consignez le type et la version du package, l'état du service, l'horodatage et les contrôles ayant échoué. Ne partagez ces identifiants que par le biais d'un canal d'assistance autorisé.