Courriel de rapport programmé non reçu

Identifiez jusqu'où le processus a progressé

Un rapport programmé doit être généré à l'échéance, ses fichiers PDF doivent être envoyés par courriel via SMTP et parvenir au destinataire. Identifiez l'étape défaillante avant de modifier les paramètres. L'enregistrement d'une planification ou la réussite d'un envoi SMTP ne garantissent pas, à eux seuls, la bonne réception du PDF dans la boîte de réception.

Consultez le calendrier

1. Vérifiez que le planning est actif et non passif.
2. Vérifiez le rapport sélectionné, les types de pièces jointes, le groupe/les utilisateurs et la période de référence.
3. Vérifiez la fréquence, l'heure d'envoi et la prochaine exécution par rapport à la configuration horaire de l'application/du serveur.
4. Exécutez manuellement le même rapport avec des filtres identiques pour vérifier que PDF généré contient des données exploitables.
5. Si le délai prévu est dépassé sans exécution, demandez à l'administrateur d'inspecter le fonctionnement de l'application/du planificateur et de rechercher les erreurs.

Comparer le courrier de test avec les paramètres enregistrés

Ouvrez Paramètres généraux → SMTP / Courriel. Vérifiez que l'envoi d'e-mails est activé et que les destinataires approuvés sont enregistrés. Le planificateur utilise les paramètres d'organisation enregistrés ; une valeur non enregistrée utilisée dans le formulaire de test ne sera pas nécessairement celle utilisée lors d'une exécution planifiée.

Les messages tels que « La distribution SMTP est désactivée dans les paramètres » ou « Aucun destinataire SMTP n'est configuré dans les paramètres » signalent des problèmes de configuration. Corrigez le champ correspondant. Pour les erreurs d'authentification, TLS ou de connexion, suivez les instructions. Configuration du courriel SMTP.

N'envoyez qu'un test intentionnel

L'envoi d'un e-mail de test vérifie le SMTP à l'aide des valeurs du formulaire. L'envoi programmé tente une distribution immédiate du rapport. Les deux options envoient des messages réels. Vérifiez les destinataires et le périmètre du rapport avant d'utiliser l'une ou l'autre de ces options.

Si les e-mails de test arrivent mais qu'aucun rapport n'est généré, vérifiez l'exécution des plannings, la génération PDF , les limites de messages et de pièces jointes, ainsi que l'historique de livraison du fournisseur. Passez en revue les règles anti-spam, de quarantaine, d'orthographe des adresses et les règles côté destinataire avec l'administrateur de messagerie.

Vérifiez la correction

Vérifiez que le destinataire prévu a bien reçu le rapport et que la période, les utilisateurs et les pièces jointes sont corrects. Ensuite, vérifiez la prochaine exécution planifiée. Notez l'heure, le nom de la planification et l'erreur (anonymisée). Ne transmettez pas les mots de passe SMTP ni les rapports d'employés non confidentiels sur les forums d'assistance publics.

Pour la création d'un planning, consultez Configuration des rapports planifiés.