Guida all'aggiornamento DeskGate

Verifica il piano di rilascio e manutenzione

Questa guida si basa sul programma di installazione del server del cliente documentato il 6 ottobre 2026. Verificare il percorso di aggiornamento e la compatibilità tra le versioni di origine e di destinazione. Mantenere disponibile il pacchetto approvato e concordare una finestra di manutenzione con gli amministratori interessati.

Il programma di installazione conserva i file del database, la cartella App_Data e le impostazioni del cliente, ma la conservazione non costituisce un piano di ripristino. Un'installazione non riuscita non prevede un rollback automatico completo.

Prima di eseguire la configurazione

1. Annotare la versione corrente, la cartella di installazione, lo stato del servizio, l'istanza SQL, la porta web e la modalità di accesso.
2. Eseguire un backup coordinato del database/dell'applicazione e confermare il metodo di ripristino.
3. Registrare un risultato di report noto e un endpoint pilota per il confronto post-aggiornamento.
4. Verificare che le informazioni sulla licenza e le credenziali SQL siano disponibili per l'installatore autorizzato.
5. Esamina i programmi attivi e decidi come gestire le consegne e i ritiri durante la manutenzione.

Eseguire l'aggiornamento approvato

Eseguire nuovamente GoMyid Setup.exe utilizzando la stessa cartella di installazione. Verificare le impostazioni di rete e di licenza salvate. Il flusso di lavoro di rilascio riutilizza GOMYID e la password esistente. Richiedere il superamento del test del database, verificare l'accesso web e le porte, quindi attendere il completamento dell'installazione. Il programma arresta e sostituisce i propri servizi e file gestiti.

Registra eventuali errori prima di riprovare. Segui le istruzioni. Guida illustrata all'installazione del server per gli schermi veri e propri.

Controlli di accettazione dopo l'installazione

1. Controlla GoMyidServer e GoMyidCore e verifica la presenza di eventuali errori all'avvio.
2. Verifica la pagina di accesso e la pagina di registrazione/database sulla porta configurata.
3. Conferma l'accesso alla rete da un computer autorizzato, se abilitato.
4. Verificare l'endpoint pilota e confrontarlo con un report storico noto.
5. Confermare l'arrivo di nuovi record dopo l'intervallo di raccolta configurato.
6. Prima di riprendere l'esecuzione, rivedi i ruoli, l'ambito del gruppo e le definizioni dei report programmati.
7. Conservare il report di installazione in un luogo riservato; potrebbe contenere la password di SQL.

Risoluzione dei problemi dopo un aggiornamento

Utilizza questi controlli per il tuo server self-hosted dopo l'aggiornamento approvato. Inizia dal sintomo osservato durante i test di accettazione e annota l'errore e l'ora esatti. Le schede sono una guida diagnostica; non ispezionano l'installazione né applicano modifiche.

1. 1. Un servizio del server non si avvia

   Controllo: In Servizi Windows , annota lo stato di GoMyidServer e GoMyidCore e l'errore di avvio esatto. Confronta la cartella di installazione e lo stato del servizio SQL con le note precedenti all'aggiornamento. Un servizio arrestato è un sintomo, non una diagnosi.

   Passo successivo: Se durante l'installazione viene segnalato un errore di connessione al database, risolvere prima tale problema. In caso di errore di avvio non spiegato, raccogliere la versione, il timestamp e l'errore pertinente prima di riprovare. Non eliminare o ricreare i servizi solo per aggirare l'errore.

   Risoluzione dei problemi relativi ai test del database

2. 2. La console di gestione non si apre

   Controllo: Utilizza l'indirizzo web, la porta e la modalità di accesso registrati durante la configurazione. Verifica se l'accesso non riesce sul server stesso o solo da un altro computer autorizzato. Confronta la configurazione con quella salvata, anziché presumere che la porta predefinita sia ancora in uso.

   Passo successivo: Se l'errore segnala un conflitto di porte, seguire la guida alle porte. Se l'accesso locale funziona ma l'accesso di rete non funziona, verificare la modalità di rete configurata e la regola del firewall approvata. Non esporre porte aggiuntive né disabilitare il firewall come soluzione generale.

   Risoluzione dei problemi relativi a porte e accessi

3. 3. Il dispositivo pilota non si riconnette

   Controllo: Verificare che il dispositivo sia online e utilizzi il server o l'area di lavoro previsti. In Station, esaminare il gruppo selezionato e i filtri di ricerca. Confrontare le versioni del server e del client con i requisiti di rilascio approvati; una semplice differenza di versione non è sufficiente a dimostrare l'incompatibilità.

   Passo successivo: Prima di reinstallare l'agente, esegui i controlli di connessione del dispositivo. Annota l'identità del dispositivo, il gruppo e il risultato della connessione osservata nelle note di manutenzione. Se il percorso di aggiornamento supportato non è chiaro, contatta l'assistenza per confermarlo prima di aggiornare altri dispositivi.

   Risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi mancanti

4. 4. I report sono aperti ma mancano i nuovi record

   Controllo: Confronta un risultato storico noto, quindi esegui un'attività pilota concordata durante il periodo di raccolta configurato. Verifica l'intervallo di date, il gruppo, l'accesso del revisore e la regola di raccolta, e consenti l'intervallo di raccolta configurato.

   Passo successivo: Trattare la visibilità storica e la nuova raccolta come controlli separati. Non interpretare un risultato filtrato vuoto come dati eliminati. Conservare il periodo di prova e i filtri insieme al rapporto di errore.

   Risoluzione dei problemi relativi ai report vuoti

5. 5. L'e-mail di invio del report programmato non arriva più

   Controllo: Dopo la manutenzione, verificare lo stato della pianificazione e le impostazioni SMTP salvate. Registrare l'errore esatto e distinguere un test SMTP interattivo riuscito dal risultato di consegna pianificato.

   Passo successivo: Segui la pianificazione e i controlli SMTP prima di modificare le credenziali. Invia ora e invia email di prova inviando messaggi reali; utilizzali solo come test di consegna intenzionale con destinatari approvati.

   Risoluzione dei problemi relativi alle email programmate

Se la convalida fallisce

Interrompere l'implementazione e registrare la fase in cui si è verificato l'errore, la versione, l'ora e il tipo di errore. Utilizzare il piano di ripristino approvato con il set di applicazioni/database corrispondente. Non presumere che l'installazione di un eseguibile precedente annulli una modifica dello schema o della configurazione. La procedura di ripristino del database e dell'applicazione deve essere testata prima della finestra di manutenzione.