Guia de atualização DeskGate

Verifique o plano de lançamento e manutenção

Este guia segue o instalador do servidor do cliente documentado em 6 de outubro de 2026. Confirme o caminho de atualização e a compatibilidade para as versões de origem e destino. Mantenha o pacote aprovado disponível e defina uma janela de manutenção com os administradores afetados.

O instalador preserva os ficheiros de banco de dados, a pasta App_Data e as configurações do cliente, mas essa preservação não constitui um plano de recuperação. Uma instalação com falha não possui reversão automática completa.

Antes de executar a configuração

1. Registre a versão atual, a pasta de instalação, o estado do serviço, a instância do SQL Server, a porta web e o modo de acesso.
2. Realizar um backup coordenado do banco de dados/aplicativo e confirmar o método de recuperação.
3. Registre um resultado de relatório conhecido e um ponto final piloto para comparação pós-atualização.
4. Confirme se as informações de licença e as credenciais SQL estão disponíveis para o instalador autorizado.
5. Analise os cronogramas ativos e decida como serão feitas as entregas e coletas durante a manutenção.

Execute a atualização aprovada

Execute novamente GoMyid Setup.exe usando a mesma pasta de instalação. Revise as configurações de rede e licença salvas. O fluxo de trabalho de Liberação reutiliza GOMYID e sua senha existente. Exija o teste de banco de dados bem-sucedido, verifique o acesso à web e as portas e, em seguida, deixe a instalação ser concluída. Ela interromperá e substituirá seus serviços e ficheiros gerenciados.

Registre qualquer erro antes de tentar novamente. Siga as instruções. guia ilustrado de instalação do servidor para as ecrãs reais.

Verificações de aceitação após a instalação

1. Verifique GoMyidServer e GoMyidCore e inspecione qualquer erro de inicialização.
2. Verifique a página de login e a página de registo/banco de dados na porta configurada.
3. Confirme o acesso à rede a partir de um computador autorizado quando estiver ativado.
4. Verifique o ponto final do piloto e compare com um relatório histórico conhecido.
5. Confirme se os novos registos chegam após o intervalo de coleta configurado.
6. Analise as funções, o escopo do grupo e as definições dos relatórios agendados antes de retomar a entrega.
7. Armazene o relatório de instalação em local privado; ele pode conter a senha do SQL.

Solução de problemas após uma atualização

Use essas verificações em seu servidor autohospedado após a atualização aprovada. Comece com o sintoma observado durante o teste de aceitação e anote o erro e o horário exatos. Os cartões são um guia de diagnóstico; eles não inspecionam sua instalação nem aplicam alterações.

1. 1. Um serviço de servidor não inicia

   Verificar: Nos Serviços Windows , registre o estado do GoMyidServer e GoMyidCore , bem como o erro de inicialização exato. Compare a pasta de instalação e o estado do serviço SQL com as anotações anteriores à atualização. Um serviço parado é um sintoma, não um diagnóstico.

   Próximo passo: Se a instalação reportar um erro de conexão com o banco de dados, resolva esse problema primeiro. Em caso de falha inexplicável na inicialização, colete a versão, o registo de data e hora e o erro relevante antes de tentar novamente. Não exclua nem recrie serviços apenas para contornar a falha.

   Solução de problemas de teste de banco de dados

2. 2. O console de gestão não abre

   Verificar: Utilize o endereço web, a porta e o modo de acesso registrados durante a configuração. Verifique se o acesso falha no próprio servidor ou apenas em outro computador autorizado. Compare com a configuração salva, em vez de presumir que a porta padrão ainda esteja em uso.

   Próximo passo: Se o erro identificar um conflito de portas, siga o guia de portas. Se o acesso local funcionar, mas o acesso à rede falhar, verifique o modo de rede configurado e a regra de firewall aprovada. Não exponha portas adicionais nem desative o firewall como solução geral.

   Resolução de problemas de portas e acessos

3. 3. O dispositivo piloto não se reconecta

   Verificar: Confirme se o dispositivo está online e se utiliza o servidor ou espaço de trabalho correto. No Station, revise o grupo selecionado e os filtros de pesquisa. Compare as versões do servidor e do cliente com os requisitos de lançamento aprovados; uma diferença de versão por si só não comprova incompatibilidade.

   Próximo passo: Use as verificações de conexão do dispositivo antes de reinstalar o Agente. Mantenha a identidade do dispositivo, o grupo e o resultado da conexão observada nas notas de manutenção. Se o caminho de atualização compatível não estiver claro, confirme com o suporte antes de atualizar mais dispositivos.

   Solução de problemas de dispositivos ausentes

4. 4. Os relatórios estão abertos, mas faltam novos registos

   Verificar: Compare um resultado histórico conhecido e, em seguida, execute uma atividade piloto acordada durante o período de coleta configurado. Verifique o intervalo de datas, o grupo, o acesso do revisor e a regra de coleta e permita o intervalo de coleta configurado.

   Próximo passo: Trate a visibilidade histórica e a nova coleta como verificações separadas. Não interprete um resultado filtrado vazio como dados excluídos. Mantenha o período de teste e os filtros no relatório de erros.

   Solução de problemas de relatórios vazios

5. 5. O e-mail com o relatório agendado não está mais chegando

   Verificar: Após a manutenção, verifique o status do agendamento e as configurações SMTP salvas. Registre o erro exato e diferencie um teste SMTP interativo bem-sucedido do resultado da entrega agendada.

   Próximo passo: Siga o cronograma e as verificações SMTP antes de alterar as credenciais. Os botões "Enviar agora" e "Enviar e-mail de teste" enviam mensagens reais; use-os apenas como um teste de entrega intencional com destinatários aprovados.

   Solução de problemas de e-mail agendado

Se a validação falhar

Interrompa a implantação e registre a etapa com falha, a versão, o horário e o erro. Utilize o plano de recuperação aprovado com o conjunto de aplicativos/bancos de dados correspondente. Não presuma que a instalação de um executável mais antigo reverterá uma alteração de esquema ou configuração. O procedimento de recuperação do banco de dados e do aplicativo deve ser testado antes da janela de manutenção.