Guida alla soluzione DeskGate

Guida ai report di monitoraggio dei dipendenti

Consulta i report di attività, gestione, supporto e sicurezza DeskGate con schermate reali, filtri pratici e un flusso di lavoro di revisione basato su dati concreti.

Illustrazione del prodotto. Esempi e spiegazioni dell'interfaccia originale sono riportati di seguito.

Scegli il report che risponde alla tua domanda

Un report di monitoraggio dei dipendenti efficace inizia con una domanda chiara: quali applicazioni sono state utilizzate, cosa è cambiato tra un periodo e l'altro, quali dispositivi necessitano di attenzione o cosa è successo durante una sessione di supporto? DeskGate raggruppa queste domande in flussi di lavoro relativi ad attività, gestione, supporto, inventario e sicurezza. La disponibilità delle funzionalità dipende dall'implementazione, dalla licenza e dalle autorizzazioni utente.

Segnala le famiglie e lo scopo della loro revisione
Rapporto sulla famiglia	Cosa recensire
Riepilogo del pannello di controllo e della gestione	Iniziate con una panoramica generale, quindi utilizzate i riepiloghi gestionali per esaminare le persone e i periodi di riferimento selezionati. Confrontate ambiti analoghi prima di interpretare una modifica.
Analisi delle attività e del lavoro	Analizzare l'utilizzo dell'applicazione e del sito web, i periodi di attività e di inattività e il flusso giornaliero registrato. Correlare l'attività agli orari di lavoro e agli impegni offline.
Rapporti combinati	Utilizzare analisi giornaliere degli utenti, riepiloghi periodici e riepiloghi di gruppo quando una revisione riguarda più persone o un periodo operativo più lungo.
Registri di accesso e connessione	Esamina la cronologia degli accessi e delle connessioni disponibili per contestualizzare un evento di sessione o di endpoint.
Attività USB e di file	Esaminare gli eventi relativi ai supporti rimovibili e ai file disponibili per l'ambito di indagine approvato.
Risultati relativi a file sensibili	Esaminate i risultati della scansione dei file sensibili con il personale autorizzato. Confermate il significato di ciascun risultato prima di intraprendere qualsiasi azione.
Analisi della digitazione e registrazioni dello schermo	Utilizzare prove dettagliate solo laddove la funzione sia abilitata e la revisione sia autorizzata. Tali documenti richiedono decisioni di accesso e conservazione particolarmente accurate.
Riepiloghi dell'assistenza e cronologia dei servizi	Esaminare le attività di supporto e i registri di servizio, nonché le interruzioni o i problemi tecnici segnalati dagli utenti.
Registri di inventario e cespiti	Collega hardware, software, inventario delle apparecchiature e assegnazioni di risorse alle persone e ai dispositivi inclusi nell'ambito di applicazione.
Monitoraggio della sicurezza, audit e SIEM	È importante distinguere tra eventi di sicurezza di origine, cronologia delle modifiche amministrative e avvisi generati da regole. Un avviso richiede un'indagine; di per sé non costituisce una prova di un attacco.
Rapporti programmati	Utilizza il flusso di lavoro di pianificazione disponibile per le revisioni ricorrenti e i destinatari autorizzati. Conferma l'ambito del report prima di distribuire le esportazioni.
Registri di integrazione	Laddove configurati e concessi in licenza, i dati relativi a presenze e orari di lavoro e i registri SIP/PBX forniscono un contesto operativo aggiuntivo.

Definisci l'ambito prima di interpretare i numeri

Seleziona il gruppo e gli utenti pertinenti, quindi controlla il periodo di riferimento. I controlli relativi a data, settimana e confronto possono variare a seconda del report e della versione del software. Gli screenshot seguenti illustrano la versione del prodotto fornita; utilizza i controlli disponibili nella versione installata.

Quando si confrontano i periodi, è importante mantenere la coerenza tra i dipendenti e i gruppi di riferimento.
Prima di interpretare un intervallo, verificare le date selezionate, la convenzione oraria e il programma di lavoro.
Utilizza la paginazione per visualizzare ulteriori utenti o record; la prima pagina visibile non rappresenta l'insieme completo dei risultati.
È importante distinguere una percentuale da una variazione in punti percentuali. Una variazione nell'interazione registrata non corrisponde automaticamente a una variazione nella produzione aziendale.

Leggere l'analisi del lavoro nel contesto circostante

La schermata Analisi del lavoro combina il lavoro attivo registrato, il livello di concentrazione, i tempi di inattività e una cronologia giornaliera. I valori visualizzati descrivono i dati e il periodo selezionati. Tali valori devono essere considerati insieme al ruolo della persona, alle riunioni, alle chiamate, alla lettura e ad altre attività svolte al di fuori dell'interazione diretta con il computer.

Schermata originale di analisi del lavoro DeskGate con filtri per gruppo, utente e periodo. Apri l'immagine per visualizzare il report originale.

Ad esempio, un responsabile che esamina un periodo di inattività può innanzitutto controllare l'agenda e chiedere se la persona era impegnata in una riunione o se si stava occupando di un problema tecnico. Questo è un esempio di processo di revisione, non un risultato orientato al cliente o un parametro di riferimento per la produttività.

Utilizzare i riepiloghi gestionali per le revisioni periodiche

I riepiloghi gestionali riuniscono in un'unica analisi i dati relativi a tempi, attività, utilizzo e contesto degli eventi di sicurezza. Utilizza la visualizzazione comparativa per identificare le modifiche che meritano di essere discusse, quindi esamina i dettagli a supporto prima di decidere come procedere.

Report di riepilogo originale di DeskGate Management con confronto tra periodi. Apri l'immagine per visualizzare il report originale.

Una modifica a livello di gruppo può riflettere una diversa composizione degli utenti, un periodo di reporting più breve o record incompleti. Mantieni questi fattori coerenti e documenta l'interpretazione insieme alla decisione.

Scegli un'esportazione e un destinatario responsabile

Laddove disponibili, PDF PDF di riepilogo e di dettaglio rispondono a diverse esigenze di revisione. Iniziate con il riepilogo per una discussione con il management e utilizzate l'esportazione dettagliata quando sono necessari documenti giustificativi autorizzati. Verificate l'ambito, il limite di record e la paginazione selezionati per l'esportazione, anziché presumere che un'esportazione includa un livello di dettaglio illimitato.

Schermata originale di configurazione dei report programmati DeskGate . Aprire l'immagine per esaminare il report originale.

Concordate i destinatari, la posizione di archiviazione e la durata di conservazione dei file esportati. Le autorizzazioni all'interno dell'applicazione non controllano automaticamente un PDF dopo che è stato scaricato o inoltrato.

Un flusso di lavoro di reporting ripetibile

Definire la domanda e l'ambito della revisione autorizzata.
Seleziona la famiglia, le persone e il periodo del report.
Controlla il riepilogo ed esamina i dettagli rilevanti.
Conferma il contesto con il team responsabile.
Registrare il risultato, il responsabile del follow-up e la data della revisione.

Per una panoramica completa della piattaforma, vedere tutte le 16 categorie DeskGate.