Guide pratique DeskGate
Surveillance des employés vs Bureau à distance
Comparez les rapports historiques et le support en direct autorisé, y compris les différents rôles de DeskGate et GoMyid .
Illustration conceptuelle. Des exemples de produits originaux sont identifiés ci-dessous.
Deux outils répondent à des questions différentes
La surveillance des employés permet aux examinateurs autorisés de comprendre l'activité enregistrée, l'utilisation et le contexte opérationnel sur une période donnée. L'accès à distance permet une session d'assistance autorisée avec un autre ordinateur. L'un répond aux questions concernant les enregistrements ; l'autre permet d'interagir avec un terminal distant.
Les organisations peuvent avoir besoin des deux, mais l'accès aux rapports ne doit pas être considéré comme une autorisation de contrôle d'un appareil. Définissez l'objectif et les actions autorisées pour chaque flux de travail. DeskGate se concentre sur la surveillance des employés et les flux de travail de gestion associés ; GoMyid propose des fonctionnalités de bureau à distance au sein de son offre de produits plus large.
Comparer les flux de travail
Une comparaison des flux de travail, et non une affirmation selon laquelle chaque licence inclut toutes les fonctionnalités.| Question | Surveillance des employés | Bureau à distance |
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| Objectif principal | Examiner les activités enregistrées et les preuves de gestion. | Assurer le support ou l'exploitation d'un ordinateur distant autorisé. |
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| perspective temporelle | Périodes sélectionnées et historique enregistré disponible. | Une connexion active et la tâche en cours d'exécution. |
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| Action typique | Filtrer un rapport et examiner les détails pertinents. | Afficher ou contrôler un écran, transférer un fichier ou utiliser un mode de commande disponible. |
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| Autorisations | Déterminez qui peut consulter quels enregistrements et exportations. | Déterminez qui peut se connecter et quelles actions la session autorise. |
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| Achèvement | Consignez un constat contextuel et contactez le responsable du suivi. | Confirmez le résultat de l'assistance et fermez la connexion. |
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Utilisez DeskGate pour établir le contexte
Les rapports d'activité, de gestion et d'assistance peuvent aider à cerner un problème opérationnel. Par exemple, une équipe d'assistance peut examiner l'appareil concerné et l'incident signalé avant de contacter l'utilisateur. Il est préférable de commencer par le périmètre précis nécessaire à la tâche plutôt que de parcourir des enregistrements sans rapport.
Interface d'assistance DeskGate d'origine. Ouvrez l'image pour voir l'original.Un rapport peut soulever une question pertinente, mais il n'établit pas à lui seul la cause du problème. Il convient de corréler les éléments de preuve disponibles avec la description de l'utilisateur, l'état de l'appareil et l'historique d'assistance. Voir comment lire les rapports d'activité pour une méthode d'examen minutieuse.
Utilisez GoMyid pour une tâche d'assistance autorisée
Le client GoMyid Windows propose trois modes de fonctionnement : Contrôle total, Transfert de fichiers et Commande. Choisissez le mode adapté à la tâche autorisée et vérifiez l’ordinateur de destination avant de vous connecter. Les fonctionnalités disponibles dépendent de la version du produit, de sa configuration et des autorisations.
En cas de problème d'affichage, une session d'assistance peut permettre de reproduire le problème avec l'utilisateur. Si la tâche nécessite uniquement un transfert de fichier, privilégiez cette option plutôt que de supposer qu'un contrôle total de l'écran est nécessaire. Consignez le résultat via la procédure d'assistance de l'organisation.
Explorer Présentation du bureau à distance de DeskGate et le Page de bureau à distance GoMyid Windows pour plus de détails spécifiques au produit.
Connectez le processus, assurez-vous que les autorisations sont explicites
- Recevoir et définir la question de support.
- Consultez uniquement les documents pertinents auxquels vous êtes autorisé à accéder.
- Confirmez le périphérique cible et l'autorisation d'accès à distance.
- Sélectionnez le mode de connexion approprié et effectuez la tâche.
- Confirmez le résultat, terminez la session et documentez le suivi.
Il s'agit d'une procédure opérationnelle suggérée, et non d'une garantie d'intégration automatique des tickets aux sessions. Veuillez vérifier les modalités d'intégration, d'enregistrement ou d'audit requises pour votre déploiement.
De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ?
Si votre besoin principal concerne la production de rapports historiques, évaluez le catalogue de rapports, leur conservation et les autorisations des réviseurs. Si votre besoin principal concerne l'assistance en direct, évaluez les modes de connexion, la compatibilité des terminaux et les contrôles d'accès. Si vous avez besoin des deux, documentez les procédures de transfert et les limites des autorisations pendant la phase pilote.
La surveillance permet-elle automatiquement le contrôle à distance ?
Non. Traitez la collecte, l'accès aux rapports et la connexion à distance comme des décisions d'autorisation distinctes.
Le bureau à distance peut-il remplacer le reporting d'activité ?
Une connexion active n'est pas la même chose qu'un historique de rapports. Évaluez chaque exigence par rapport au forfait réel. liste de contrôle d'évaluation permet de rendre ces décisions explicites.
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