Guide de solution DeskGate

Logiciel de surveillance des employés auto-hébergé

Visibilité des effectifs, sécurité et rapports sur votre infrastructure

DeskGate centralise la gestion des activités des employés, les contrôles des politiques, les rapports, l'inventaire et le support au sein d'une plateforme auto-hébergée. Découvrez ses 16 domaines d'expertise, dont l'audit et SIEM , et voyez comment les rapports facilitent vos décisions opérationnelles quotidiennes.

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Tableau de bord DeskGate : un point de départ central pour l’analyse des effectifs et des terminaux.

La sécurité commence par des contrôles définis

Chiffrement, accès contrôlé et opérations responsables

Un déploiement auto-hébergé permet à votre organisation de gérer l'infrastructure hébergeant ses enregistrements de surveillance. Le chiffrement, les autorisations, l'historique d'audit et la durée de conservation doivent être planifiés conjointement.

Prise en charge des protocoles RSA -2048 et AES -256

Les options de sécurité de connexion de DeskGate incluent RSA -2048 et AES -256. RSA et AES jouent des rôles différents dans la protection de la connexion ; les paramètres activés et les versions client/serveur prises en charge déterminent la protection utilisée dans un déploiement.

Incluez les paramètres de connexion et la compatibilité client/serveur dans votre revue de déploiement.

Informations stockées protégées

Les champs confidentiels protégés sont chiffrés avant leur enregistrement dans la base de données. Dans un déploiement auto-hébergé, les enregistrements de surveillance restent soumis à vos contrôles d'accès, de sauvegarde, de stockage et de conservation des données.

Le chiffrement des champs et le chiffrement de la base de données entière ont des portées différentes. Vérifiez quels enregistrements sont protégés et comment les fichiers de base de données et les sauvegardes sont sécurisés dans votre environnement.

Audit et enquête de sécurité

Les journaux d'audit expliquent les actions administratives et les modifications enregistrées. La surveillance de la sécurité expose l'historique des connexions et des tentatives de connexion ; SIEM ajoute des règles de détection et des flux de travail d'investigation.

Désignez des examinateurs autorisés, définissez la propriété des alertes et convenez des modalités de conservation avant de recueillir des preuves détaillées.

Les 16 catégories de fonctionnalités DeskGate

Utilisez cette carte pour associer un besoin métier à la partie correspondante de la plateforme. La disponibilité des fonctionnalités dépend du déploiement, des licences sélectionnées et des autorisations utilisateur.

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Tableau de bord

Commencez par une vue d'ensemble centralisée de l'activité des effectifs et des terminaux. Utilisez le tableau de bord pour identifier les points à examiner avant d'ouvrir les rapports individuels.

Un point de départ commun pour les managers et les équipes informatiques.

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Directeur

Gérez les administrateurs, les autorisations, les utilisateurs et les postes de travail. Organisez les responsabilités et les accès en fonction des personnes et des appareils de votre organisation.

Veillez à ce que les droits d'administration correspondent à chaque rôle.

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Règles

Configurez les groupes, les horaires de travail, les rapports planifiés et les règles d'alerte. Appliquez une période de révision et une routine de reporting uniformes à toutes les équipes.

Définir à quel moment l'activité est examinée et quels événements requièrent une attention particulière.

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Protection

Gérez les périphériques USB , les sites web et les applications. Utilisez les politiques appropriées pour contrôler les accès non autorisés et les usages professionnels permis.

Reliez les résultats de la surveillance aux politiques pratiques relatives aux points de terminaison.

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Sécurité des données

Examinez les analyses de fichiers sensibles, les journaux d'audit des frappes au clavier, les enregistrements d'écran et l'activité USB lorsque ces fonctionnalités sont activées. Limitez l'accès aux éléments de preuve sensibles aux personnes autorisées et au périmètre de surveillance approuvé.

Enquêter sur un événement précis en s'appuyant sur les preuves pertinentes.

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Rapport d'activités

Consultez l'activité de l'appareil, les connexions, l'analyse du travail et les résumés du support. L'activité des applications et des sites web fournit des informations détaillées sur le temps passé sur l'ordinateur.

Comprendre l'activité dans le contexte des horaires et des responsabilités professionnelles.

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Rapports combinés

Intégrez les analyses quotidiennes des utilisateurs, les synthèses périodiques et les synthèses de groupe dans une vue d'ensemble. Comparez les périodes et les équipes sélectionnées sans considérer un événement isolé comme un reflet de la situation dans son ensemble.

Passer des relevés d'activité individuels aux tendances au niveau de la direction.

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Soutien

Organisez les groupes de support et les opérations de support. Assurez une visibilité optimale sur les effectifs et un accès à une assistance autorisée lorsqu'un problème d'appareil ou d'application interrompt le travail.

Aidez les utilisateurs à résoudre leurs problèmes grâce à un flux de travail de support défini.

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Rapport de soutien

Consultez les dossiers d'assistance et l'historique des services. Utilisez les résumés d'assistance et les détails des activités pour comprendre l'aide fournie et le contexte d'une demande de service.

Offrir aux responsables informatiques une vue traçable des interventions de support.

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Inventaire

Gérer les stocks, l'inventaire des équipements et l'affectation des actifs. Examiner les informations relatives au matériel, aux logiciels et aux appareils avec les personnes responsables des actifs.

Assurez une visibilité sur les équipements qui soutiennent vos employés.

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Installation

Installez les logiciels et exécutez les scripts via le flux de travail de gestion. Coordonnez ces opérations avec l'administration des terminaux et les autorisations attribuées à votre équipe.

Assurer la maintenance et le déploiement de logiciels reproductibles.

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Surveillance de la sécurité

Consultez les journaux de connexion, les journaux d'ouverture de session et les événements de sécurité. Commencez par un événement et examinez le contexte disponible lors de l'analyse de l'activité d'accès ou de connexion.

Intégrez l'historique d'accès dans les audits de sécurité réguliers.

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Audit

Suivez les actions administratives, les enregistrements concernés et les modifications consignées. Consultez l'auteur d'une action, la date et le résultat enregistré.

Assurer la responsabilisation concernant les modifications apportées via le flux de travail administratif.

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SIEM

Analysez les événements de sécurité, configurez les règles de détection et examinez les alertes. Les scénarios documentés incluent les échecs de connexion répétés, les modifications d'autorisations et les connexions hors des heures ouvrables, avec indication du niveau de gravité des alertes, des affectations et de l'historique des investigations.

Fournir aux équipes de sécurité un flux de travail structuré pour la détection et l'investigation.

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Intégrations

Connectez les systèmes externes via les API disponibles et les mappages d'utilisateurs. L'enregistrement du temps de présence et le reporting des appels SIP/PBX sont des domaines d'intégration à aborder lors de la planification du déploiement.

Reliez les dossiers du personnel aux systèmes déjà utilisés par votre organisation.

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Paramètres

Gérez les paramètres généraux et les informations relatives à l'entreprise. Adaptez la configuration à votre déploiement, à vos exigences en matière de rapports et à vos responsabilités administratives.

Maintenir une configuration opérationnelle cohérente.

Du rapport d'activité quotidien à la décision de gestion

Le rapport que vous choisirez doit correspondre à la question à laquelle vous devez répondre. Commencez par un résumé, sélectionnez la période et la portée pertinentes, puis examinez les documents justificatifs.

Rapport d'activité quotidien : examinez l'activité enregistrée au cours d'une période de travail sélectionnée.

Activité, temps de travail et utilisation de l'application

Utilisez l'analyse quotidienne des activités et du travail pour comprendre la période de travail enregistrée. Examinez l'utilisation de l'application et du site web, l'historique de connexion et les informations relatives à l'employé ou à l'appareil disponible, en parallèle avec le planning.

Une période d'inactivité de l'ordinateur peut correspondre à une réunion ou à un travail hors ligne. Tenez compte du contexte avant de tirer des conclusions sur la productivité.

Résumé de la direction : passer des dossiers individuels à un examen opérationnel plus large.

Rapports de gestion et rapports combinés

Consultez l'analyse quotidienne des utilisateurs, les synthèses périodiques et les synthèses de groupe lorsqu'une décision concerne plusieurs événements ou employés. Les rapports de gestion aident les équipes à identifier les tendances récurrentes et à prioriser les actions de suivi.

Les rapports programmés facilitent un suivi régulier. Définissez les destinataires et le périmètre des rapports en fonction de leurs responsabilités.

Règles et historique des alertes

Définissez les conditions nécessitant une attention particulière, puis consultez l'historique des alertes. Veillez à bien distinguer les alertes opérationnelles, les enregistrements d'audit administratif et les investigations SIEM afin que chaque enregistrement soit interprété dans son contexte approprié.

Historique des alertes DeskGate : consultez les alertes enregistrées et leur contexte opérationnel.

Historique des activités et des services de soutien

Utilisez les rapports d'assistance pour consulter les enregistrements d'assistance et de service. Reliez une interruption signalée au travail d'assistance effectué plutôt que de l'interpréter uniquement comme une inactivité.

Rapport d'activité de soutien : examiner l'historique des travaux de soutien enregistrés.

Preuves supplémentaires et documents opérationnels

Le flux de travail de reporting étendu inclut l'activité des périphériques USB et des fichiers, les résultats concernant les fichiers sensibles, l'audit des frappes autorisées et les enregistrements d'écran, les journaux de connexion et d'ouverture de session, les événements de sécurité, l'inventaire et l'affectation des actifs, ainsi que les catégories Audit et SIEM . Les intégrations de gestion du temps et des présences et SIP/PBX peuvent ajouter un contexte opérationnel externe lorsqu'elles sont configurées.

Quel est le meilleur logiciel de surveillance des employés pour votre organisation ?

La solution la plus adaptée dépend du déploiement que vous pouvez effectuer, des preuves dont vous avez besoin et des contrôles requis par votre organisation.

Quand évaluer DeskGate

Vous souhaitez une plateforme auto-hébergée et une responsabilité directe sur l'infrastructure de surveillance des données.
Vos équipes ont besoin de rapports d'activité, ainsi que de systèmes de protection, d'inventaire et d'assistance à distance.
Vous avez besoin d'une responsabilisation administrative via un audit et d'une enquête de sécurité via SIEM .
Vous pouvez affecter du personnel au déploiement, à la maintenance des bases de données, aux sauvegardes et aux contrôles d'accès.

Que vérifier lors d'une démonstration ?

Versions des terminaux et des serveurs prises en charge, exigences en matière de base de données et capacité attendue.
Vos catégories requises, vos droits de licence et vos autorisations de révision.
Paramètres de chiffrement de la connexion, protection des données stockées et configuration de sauvegarde.
Un flux de travail complet utilisant vos rapports requis, les événements d'audit et les règles SIEM .

Si votre priorité est d'éviter l'administration de l'infrastructure, comparez attentivement cette exigence avec un modèle d'exploitation auto-hébergé. Choisissez le modèle de déploiement qui correspond à vos exigences de sécurité et aux ressources disponibles pour son exploitation.

Questions d'évaluation courantes

Où sont stockés les enregistrements de surveillance ?

Dans le cadre d'un déploiement DeskGate auto-hébergé, les enregistrements de surveillance sont conservés sur une infrastructure contrôlée par votre organisation. Planifiez avec votre équipe informatique l'accès à la base de données, la protection du stockage, les sauvegardes et leur conservation.

L'audit et SIEM sont-ils la même chose ?

Non. Les journaux d'audit expliquent les actions administratives et les modifications enregistrées. SIEM se concentre sur la détection des incidents de sécurité et l'analyse des alertes. Ces deux éléments complètent les rapports d'activité et de support.

Chaque licence couvre-t-elle toutes les catégories ?

La disponibilité dépend du déploiement, des licences sélectionnées et des autorisations utilisateur. Veuillez vérifier que les catégories dont vous avez besoin correspondent aux offres actuelles avant tout achat.

Comment déployer les fonctionnalités de surveillance sensibles ?

Définissez la finalité commerciale, le périmètre de collecte autorisé, la communication aux employés, les autorisations des examinateurs et la durée de conservation. N’autorisez la collecte de preuves détaillées que pour le périmètre autorisé et vérifiez les exigences applicables à votre organisation.

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